Directeur adjoint de la Relation Usagers (h/f) - Meudon
Référence : O092260211000271
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Meudon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le poste de Directeur adjoint F/H de la Relation Usagers s’inscrit au sein d’une direction stratégique placée au cœur de la relation entre la collectivité et les citoyens.
La Direction de la Relation Usagers assure l’accueil, l’information et l’accompagnement du public à l’Hôtel de Ville et à la mairie annexe, en transversalité avec l’ensemble des services municipaux.
Elle est également en charge des missions d’état civil, des affaires funéraires, des élections, des affaires militaires et du recensement, contribuant ainsi à la qualité et à la continuité du service public local.
En lien avec la Directrice de la Relation Usagers, vous participez à la coordination, à l’optimisation et au pilotage des activités de la Direction, dans un objectif constant d’amélioration de la qualité de la relation à l’usager.
À ce titre, vous êtes notamment chargé de :
• Coordonner et optimiser la gestion des activités de la Direction et assurer, en cas d’absence de la Directrice, l’encadrement par intérim des responsables de service (Guichet unique, Citoyenneté et décès, Accueil principal)
• Structurer et professionnaliser les métiers de la relation à l’usager en cadrant les pratiques managériales et en accompagnant les équipes
• Évaluer et améliorer la qualité des relations entre la collectivité et les citoyens : analyse des flux et des pics d’activité, optimisation des ressources, suivi des délais de réponse, traitement des dysfonctionnements et des réclamations
• Accompagner le déploiement de la Gestion de la Relation Usagers (GRU) et développer les outils de suivi et de reporting
• Concevoir et mettre en œuvre des outils de pilotage de l’activité, optimiser l’organisation des plannings et la répartition des tâches
• Contrôler la qualité, la conformité et la légalité des actes produits par les services, dans le cadre de vos fonctions d’officier d’État civil
Profil recherché
De formation supérieure juridique ou institutionnelle (Bac +3 minimum), vous justifiez d’une expérience confirmée en management et en conduite de projets, idéalement acquise au sein de la fonction publique territoriale.
Vous maîtrisez l’environnement des collectivités territoriales, le cadre législatif et réglementaire applicable aux affaires générales, à l’état civil, au droit funéraire et aux opérations électorales.
Vous disposez d’un socle solide en droit public et êtes attentif aux évolutions réglementaires et aux enjeux de modernisation de l’action publique.
Manager reconnu, vous savez organiser, animer et accompagner les équipes, déléguer et évaluer l’activité, tout en favorisant la montée en compétences des agents.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, collaboratifs et métiers, et possédez de réelles qualités rédactionnelles.
Doté d’un bon esprit d’analyse et de prospective, vous faites preuve de rigueur, de diplomatie et de réactivité. Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et votre posture professionnelle vous permettent de gérer des situations complexes, y compris en contexte de tension ou de crise, tout en garantissant un service public de qualité.
La qualité d’officier d’État civil nécessite d’être titulaire de la fonction publique.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Pour plus de renseignements nous vous invitons à consulter le site de la ville en cliquant sur le lien suivant : https://www.meudon.fr/recrutement
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 25/07/2026
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Chargée / Chargé de l'instruction et de la délivrance des titres
