gestionnaire accueil - RESEAU31

Référence : O031261030000408

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
  • Localisation : Plaisance-du-Touch
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Date limite de candidature : 29/11/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Sous la responsabilité du responsable de pôle, l’agent assure l’accueil physique et dématérialisé (téléphone, mail, agence en ligne…) l’orientation et le renseignement du public. Il représente l’image de la collectivité auprès des usagers.
L’agent a en charge, l’enregistrement, le traitement et l’affectation des demandes entrantes et d’interventions, il saisit les documents nécessaires à la relation usager de la collectivité. L’agent mets en œuvre la politique de Réseau31 auprès des usagers et veille notamment à l’équité de traitement des usagers dans le cadre de ses missions.
Il Prend en compte les contraintes budgétaires ainsi que les principes de la certification ISO9001 dans ses pratiques et s’inscrit dans la stratégie de la démarche qualité quand cela est possible.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o031261030000408-gestionnaire-accueil?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil recherché

COMPETENCES ET CONNAISSANCES

Savoirs
- Maîtriser les techniques d’accueil et les règles de communication
- Maîtriser l’organisation, les compétences et le fonctionnement de la collectivité
- Connaître les outils de téléphonie et de bureautique
- Connaître le vocabulaire technique liés aux métiers de l’eau et de l’assainissement
- Connaître l’environnement professionnel liés à la gestion des usagers et abonnés
- Connaître l’environnement institutionnel


Savoirs faire
- Organiser et prioriser le traitement du flux des sollicitations (téléphoniques, courriels, agence en ligne)
- Communiquer avec des interlocuteurs variés et adapter sa posture
- Identifier, qualifier et gérer les demandes en fonction de leur degré d’urgence
- Utiliser les outils bureautiques, les outils de téléphonie et les logiciels métiers
- Travailler en transversalité avec les différents services et partenaires
- Gérer les situations de tension et son propre stress dans le cadre de la relation usager


Savoirs être
- Sens du service public
- Qualités relationnelles
- Maîtrise de soi
- Discrétion professionnelle
- Esprit d’équipe et coopération
- Rigueur et fiabilité

HABILITATIONS ET CERTIFICATIONS OBLIGATOIRES
- Permis B

Qui sommes-nous ?

Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • Rémunération statutaire + RIFSEEP (625€) + tickets restaurants. Candidatures (CV + lettre de motivation + copie des diplômes, arrêtés, formations professionnalisantes) à adresser avant le 29/11/2026 à Monsieur Sébastien VINCINI - Président de RESEAU31 Pôle recrutement - ZI de Montaudran - 3 rue André Villet - 31400 TOULOUSE, ou de préférence par voie électronique à l'adresse suivante: recrutement@reseau31.fr

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

  • Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

  • Vacant à partir du 01/01/2027
  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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  • Expert confirmé*DTI/APT/G1

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    • Fonction publique : Fonction publique de l'État
    • Employeur : Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC)
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