Gestionnaire pôle Réclamations-EIGS -CDD (DUAJIC1439) H/F

L'Agence régionale de santé (ARS) Occitanie agit au quotidien pour garantir la qualité et la sécurité des prises en charge, veiller au respect des droits des usagers et accompagner les transformations du système de santé.
Au sein de la Direction des Droits des Usagers, des Affaires Juridiques, de l'Inspection Contrôle et de la Qualité, le Pôle Réclamations et Événements Indésirables Graves Associés aux Soins (EIGS) assure le traitement, le suivi et l'analyse des réclamations et des signalements afin d'améliorer la qualité des prises en charge et de contribuer à la prévention des risques.
Dans un contexte de renforcement de la coordination entre les réclamations et les EIGS, vous participez au fonctionnement du guichet unique régional et contribuez à la qualité, à la traçabilité et à l'harmonisation des processus de traitement des signalements.
Vos activités
-Assurer la réception, l'enregistrement et l'orientation des réclamations, quel que soit leur mode de transmission (courriel, téléphone, courrier ou application métier).
-Analyser les réclamations afin d'identifier le service compétent et assurer leur affectation dans le système d'information SIRENA.
-Garantir la qualité et la complétude des dossiers en assurant l'enregistrement des informations et des pièces justificatives.
-Adresser les accusés de réception aux usagers et assurer, si nécessaire, la réorientation des demandes ne relevant pas du champ de compétence de l'ARS.
-Participer au déploiement du guichet unique des réclamations et à l'harmonisation des pratiques de traitement au sein de l'Agence.
-Contribuer au suivi de l'activité en réalisant des extractions de données, des tableaux de bord et en assurant le suivi des dossiers en attente de clôture.
-Participer, avec le référent régional SIRENA, à l'amélioration des modalités d'utilisation et de fiabilisation de l'outil.
-Assurer la réception, l'orientation et le suivi administratif des plis médicaux destinés aux médecins du pôle.
-Effectuer les relances nécessaires auprès des établissements et des professionnels dans le cadre du suivi des EIGS.
-Apporter un appui à l'organisation des réunions et des échanges avec les partenaires institutionnels lorsque cela est nécessaire.