GESTIONNAIRE REFERENT D'AIDES A L'USAGER H/F
Référence : AGRI_2026-14436
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Agence de services et de paiement (ASP)
Agence de Services et de Paiement Direction Grand Est - Localisation : 8 rue Sainte-Marguerite - Strasbourg
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Selon les grilles de rémunération de l'ASP et l'expérience du candidat € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Selon IM et RIFSEEP (ASP)
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité du chef de secteur, le gestionnaire référent des aides à l’usager à en charge l’instruction de dossiers de demandes d’aides sur le fondement de process spécifiques et de documentation dédiée (textes réglementaires, documents d’information, de gestion, informations orales) et . Il participe à des groupes de travail dédiés pour faire évoluer les procédures de suivi des différentes aides.
Missions :
Instruction, contrôle des dossiers et mise en paiement des aides
Tenir et assurer le suivi des dossiers qui lui sont confiés ;
Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de contrôle et de classement de différents dispositifs (agricoles ou FPE) gérés au sein du service, selon des procédures définies ;
Vérifier les pièces justificatives, le plus souvent dématérialisées ;
Rédiger les correspondances administratives nécessitant des analyses réglementaires et techniques ;
Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité ;
Mettre en œuvre des contrôles administratifs en intégrant les principes de la lutte anti-fraude ;
Mettre en paiement ou en recouvrement.
Assurer la mission de Référent des dispositifs
Assurer le suivi des aspects réglementaires des dispositifs, le contrôle de l’application des procédures en vigueur, le suivi des délais de traitement des dossiers ;
Former les nouveaux arrivants et accompagner les gestionnaires dans les instructions des dossiers ;
Superviser les dossiers instruits et rendre compte de cette supervision ;
Assurer la gestion et le suivi des dossiers complexes ;
Activité qui peut parfois nécessiter un contact avec des partenaires externes (prescripteurs ou bénéficiaires) et avec d’autres services de l’ASP (SAGC, pole support).
Assistance Utilisateurs :
Assurer le relationnel avec les bénéficiaires ou les interlocuteurs externes ou internes liées aux dossiers dont il a la charge ;
Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre et promouvoir les offres de service existantes.
Pour postuler directement via notre site carrière : Je postule
Profil recherché
SAVOIRS :
Connaitre la réglementation et assimiler les procédures de gestion et leurs évolutions.
Connaissance des règles liées aux écrits administratifs, aptitudes rédactionnelles et techniques de gestion de la relation usager en mode multicanal ;
Assurer une assistance juridiques et réglementaires
Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel)
SAVOIR FAIRE :
Capacité à rendre compte ;
Autonomie ;
Travail d’équipe ;
Rigueur, méthode et fiabilité dans l’exécution des tâches ;
Organisation ;
Analyse et synthèse ;
Etablir les priorités dans le traitement des dossiers, et dans le contrôle de pièces ;
Appliquer des dispositifs juridiques et réglementaires ;
Capacité à s’informer, à appliquer les consignes et à s’adapter aux évolutions procédurales ;
Polyvalence.
SAVOIR ETRE :
Excellent relationnel, sens des relations humaines ;
Sens de la pédagogie et de la diplomatie ;
Adaptabilité ;
Discrétion et confidentialité ;
Esprit d’équipe ;
Sens des relations humaines ;
Respect des délais.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- job.2mybw.agencedeservicesetdepaiement@recruitee-email.com
- blandine.cunyr@asp.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
L’Agence de services et de paiement (ASP) est un organisme de paiement public entièrement dédié à la mise en place de politiques publiques, sous la double tutelle du ministère de l’Agriculture, de l’Agro-alimentaire et de la Souveraineté alimentaire et du ministère du Travail et des Solidarités.
Au service de l’intérêt général
L’Agence accompagne une centaine de décideurs publics au niveau européen, national et territorial : ministères, établissements publics, Régions et Départements.
Elle s’engage avec eux pour l’intérêt général, au service d’une société plus durable et plus solidaire.
Elle est le premier payeur européen d’aides agricoles et l’un des premiers opérateurs de l’Etat en matière de crédits versés.
Au service des politiques publiques
Social, environnement, innovation, agriculture, développement rural, emploi, solidarité, investissements dans les compétences, handicap, culture… font partie des champs d’intervention de l’Agence. Elle est, par exemple, chargée de verser les aides liées à l’activité partielle, au service civique ou encore à la Politique agricole commune (PAC).
Au cœur de la transformation numérique de la sphère publique
Au cœur de la transformation de l’action publique, l’Agence imagine et construit les services publics de demain. Elle facilite les démarches de millions de citoyens : agriculteurs, jeunes, dirigeants d’entreprises, personnes en situation de handicap… Elle s’engage auprès d’eux pour leur offrir un service de qualité.
Au cœur des territoires
L’ASP compte plus de 2 000 agents, basés dans toutes les régions de France, en métropole comme en outre-mer. Sa communauté de travail est riche de 100 métiers, tournés vers le numérique, l’ingénierie administrative et la satisfaction des usagers.
Descriptif du service
La Direction régionale Grand Est composée d'une centaine d'agents répartis entre le siège à Nancy et deux sites à Strasbourg et Châlons en Champagne. Le service Emploi Environnement, Politiques Sociales et Aides Economiques (EEPSAE) intervient sur l'ensemble du territoire de la région Grand Est. Son effectif total est de 33 agents (titulaires et CDD) répartis sur trois sites (Nancy, Strasbourg et Châlons-en-Champagne).
Le service gère l'ensemble des dispositifs emploi, environnement, politiques sociales et aides économiques de donneurs d'ordre variés de niveau national ou local (Ministère du travail, de l'écologie, Région, Conseils départementaux et Collectivité Européenne d'Alsace).
Le poste est situé à Strasbourg où il sera le relais de proximité d'une équipe de 6 agents titulaires et 2 agents contractuels.
À propos de l'offre
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Pour candidater, veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à : job.2mybw.agencedeservicesetdepaiement@recruitee-email.com
ou directement postuler via notre site carrière : https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-referent-daides-a-lusager-strasbourg
Pour plus d'informations :
Caroline Olivier, Cheffe de service par interim - Téléphone : 03 26 64 96 18 - Courriel : caroline.olivier@asp.gouv.fr
Niña POILLOT, Cheffe de secteur - Téléphone : 03 88 75 23 72- Courriel : nina.poillot@asp.gouv.fr -
Champ relationnel :
En interne : L'ensemble des équipes de la Direction, les services instructeurs,…
En externe : Les usagers, bénéficiaires … -
Poste ouvert :
- aux titulaires de catégorie B (poste pérenne)
- aux contractuels (jusqu'à 36 mois) -
Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé de la coordination administrative
