Ingénieur Environnement Relation Utilisateur (F/H) - MONTPELLIER MEDITERRANEE METROPOLE
Référence : O034260824000698
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Montpellier
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Au sein de la Pôle Numérique et Donnée, le Service Relation usagers et nouveaux usages assure le maintien en conditions opérationnelles des services de support informatique, de proximité et d'assistance aux utilisateurs de la collectivité.
Dans le cadre de l'exploitation de ses services numériques et du pilotage de ses prestations d'infogérance, Montpellier Méditerranée Métropole recherche un(e) Ingénieur Environnement Utilisateurs chargé(e) de garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et la coordination des acteurs internes et externes intervenant sur le support aux utilisateurs.
Piloter l'infogérance Helpdesk et le support de proximité
Assurer le pilotage opérationnel du contrat d'infogérance.
Coordonner les interventions des équipes prestataires et des équipes internes.
Garantir le respect des engagements de service et du périmètre contractuel.
Assurer le suivi opérationnel des fournisseurs et prestataires.
Être l'interlocuteur privilégié des partenaires externes pour les activités de support utilisateurs.
Suivre la performance et contribuer à l'amélioration continue
Analyser les indicateurs de performance (SLA, volumes d'activité, délais, qualité de service, satisfaction utilisateurs).
Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
Élaborer des tableaux de bord, rapports et synthèses d'activité.
Participer à l'optimisation des processus et des pratiques de support.
Assurer la gouvernance opérationnelle
Préparer et animer les réunions et comités de suivi.
Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs d'activité.
Veiller à la bonne coordination entre les différents intervenants.
Participer à la continuité de service et à la suppléance du responsable de service lorsque nécessaire.
Gérer les incidents majeurs
Coordonner les actions en situation dégradée ou lors d'incidents critiques.
Mobiliser les acteurs concernés jusqu'au rétablissement du service.
Assurer l'escalade auprès de la hiérarchie lorsque les impacts le nécessitent.
Veiller à la sécurité et à la continuité des services
Contrôler la bonne prise en compte des exigences de sécurité et de continuité par les prestataires.
Suivre les plans d'actions associés aux écarts identifiés.
Participer à l'amélioration de la qualité de service rendue aux utilisateurs.
Profil recherché
Compétences techniques
Vous maîtrisez :
Le pilotage de prestataires et de contrats d'infogérance.
Les environnements postes de travail, téléphonie et support utilisateurs.
Les pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements).
Le suivi des engagements de service (SLA) et l'analyse d'indicateurs de performance.
La coordination d'équipes et la conduite de réunions opérationnelles.
Les outils de reporting et d'amélioration continue.
Une connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des marchés publics constitue un atout apprécié.
Qualités attendues
Autonomie et sens des responsabilités.
Capacité d'analyse et de synthèse.
Organisation, rigueur et méthode.
Aisance relationnelle et sens du travail transversal.
Diplomatie et aptitude à fédérer des acteurs sans lien hiérarchique direct.
Réactivité dans la gestion des situations sensibles.
Sens du service public et discrétion professionnelle.
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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Candidature le site Emploi-Territorial
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Ingénieur, Ingénieur hors classe, Ingénieur principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 07/10/2026
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Cheffe / Chef de projet maitrise d'ouvrage SI
