Médiateur (h/f) - Villepinte

1- Sous l’autorité de la Directrice de l’Administration Générale et des Instances.
2- Sous l’autorité du Directeur des Affaires Culturelles
Contribuer à l’amélioration des relations entre les usagers et les services municipaux.

Assurer la médiation entre les usagers et les services municipaux :
- Accueillir les administrés rencontrant des difficultés dans leurs démarches.
- Identifier les besoins et analyser les situations individuelles.
- Favoriser le dialogue entre les différentes parties.
- Rechercher des solutions adaptées dans le respect de la réglementation et des procédures de la collectivité.
- Apporter une réponse ou orienter l’usager vers l’interlocuteur compétent.
Contribuer à la qualité de l’accueil du public :
- Participer à la fluidité des accueils.
- Veiller au maintien d’un climat serein dans les espaces recevant du public.
- Participer à la prévention des incivilités.
Soutenir les équipes recevant du public :
- Intervenir à la demande des agents lors de situations conflictuelles ou susceptibles de le devenir.
- Apaiser les tensions et désamorcer les conflits en prévention des agressions verbales et des incivilités envers les agents publics.
- Accompagner les agents dans la gestion des situations difficiles.
- Être un relais entre les administrés et les services.
Assurer un rôle d’observation et d’alerte :
- Identifier les difficultés récurrentes rencontrées par les usagers.
- Participer aux réunions de coordination avec les services.
- Signaler à la hiérarchie les situations nécessitant une adaptation des procédures ou une intervention particulière.
- Participer à l’amélioration continue de la qualité du service rendu.
Déplacements fréquents entre deux sites municipaux et interventions dans des situations de tension ou d’urgence, disponibilité et réactivité selon les besoins des services.
Transversalité avec les services, sous l’autorité de la direction compétente, adaptation possible des horaires selon nécessité, accès à un véhicule de service.