Référent accueil (F/H) - COM. COM. DU HAUT POITOU
Référence : O086261015001786
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Neuville-de-Poitou
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Soucieuse d’améliorer en permanence la qualité du service rendu à la population, la Communauté de Communes du Haut-Poitou souhaite faire évoluer et moderniser sa fonction accueil, afin de l’adapter aux nouveaux besoins des administrés et usagers.
C’est dans ce cadre que la Communauté de Communes recrute un référent accueil (F/H) à temps complet, placé sous l’autorité du directeur général des services.
Au-delà de l’accueil physique et téléphonique assuré au siège, vous aurez vocation à devenir le garant de la qualité et de la cohérence de l’accueil proposé sur l’ensemble des sites de l’établissement.
Force de proposition, vous contribuerez à faire évoluer les pratiques, à simplifier le parcours des usagers et à développer de nouvelles modalités d’accueil plus modernes, accessibles et adaptées. Par votre action, vous participerez pleinement à la qualité du service rendu et à l’image de la Communauté de Communes du Haut-Poitou.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o086261015001786-referent-accueil-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
o Vos qualifications :
- Expérience dans les domaines de l’accueil, de la relation aux usagers, de l’administration ou du service public
- Permis B requis
o Vos compétences :
- Bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement d’une collectivité territoriale
- Excellente maîtrise de l’accueil physique et téléphonique
- Capacité à écouter, comprendre et reformuler une demande
- Capacité à identifier rapidement l’interlocuteur ou le service compétent
- Aptitude à gérer des demandes variées et à hiérarchiser les priorités
- Capacité à analyser des pratiques et à formuler des propositions d’amélioration
- Aptitude à travailler en transversalité avec différents services
- Capacité à concevoir et à mettre à jour des outils d’information et de suivi
- Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans l’utilisation des outils numériques
- Capacité à rendre compte de son activité et à alerter en cas de difficulté
- Aptitude à accompagner le changement et à favoriser l’adhésion autour de pratiques communes
o Vos qualités :
- Sens de l’accueil et du service public
- Aisance relationnelle et qualité d’écoute
- Courtoisie, disponibilité et diplomatie
- Capacité d’adaptation à des publics, des situations et des demandes variés
- Patience, maîtrise de soi et discernement
- Sens de l’organisation, rigueur et réactivité
- Autonomie et esprit d’initiative
- Curiosité et intérêt pour les pratiques innovantes
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité
- Sens des responsabilités et capacité à représenter positivement l’établissement
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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Conditions d'exercice des missions :
- Poste basé à Neuville-de-Poitou (86170)
- Temps de travail : 35 h ou 37 h (avec 12 jours de RTT en plus des 25 jours de congés payés)
- Rémunération statutaire (selon grille indiciaire) ou contractuelle, adaptée à votre profil et votre expérience
- Régime indemnitaire, en complément de votre traitement de base
- Protection sociale renforcée : participation patronale à la mutuelle et à la prévoyance, ainsi qu’une affiliation au CNAS (Comité National d’Action Sociale), pour des avantages sociaux étendus (aides, chèques-vacances, etc.)
Pour toutes précisions complémentaires, vous pouvez contacter Madame Sabrina NORGUET, chargée de gestion des ressources humaines, notamment par courriel : emploi.formation@cc-hautpoitou.fr.
Adressez une lettre de motivation et un CV détaillé, accompagnés d’une copie du dernier arrêté de position administrative, le cas échéant, à l’attention de Monsieur le Président :
• soit par courriel : emploi.formation@cc-hautpoitou.fr,
• soit par voie postale : Communauté de Communes du Haut-Poitou, 10 avenue de l’Europe, 86170 Neuville-de-Poitou. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Educateur de jeunes enfants
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 15/11/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
