Référent Guichet Unique - Mairie de VILLIERS-LE-BEL
Référence : O095260803000237
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Villiers-le-Bel
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Au sein de la Direction de la Qualité de l’Accueil et des Affaires Générales, et aux côtés des trois autres agents d’accueil, vous aurez pour principales missions de participer au fonctionnement quotidien du guichet unique et d’être le/la référent(e) sur le pôle.
Missions principales :
•Accueillir, renseigner et orienter physiquement et téléphoniquement les usagers vers les services ou organismes compétents en donnant un 1er niveau d’information ;
•Récolter les informations essentielles de manière à pouvoir déléguer les demandes aux différents services concernés ;
•Réceptionner et remettre différents documents d’information et de communication ;
•Assister les usagers ;
•Gérer les présentoirs (exemple : mettre à jour la documentation municipale) et l’affichage des informations municipales ;
•Veiller aux conditions d'accueil des usagers (image du service, aménagement des espaces, documentation mis à disposition, temps d'attente...) et harmoniser l'information délivrée au guichet unique et plus largement les pratiques et postures professionnelles des agents d'accueil ;
•Gérer le planning de l'équipe ;
•Assurer la mise à jour des outils de suivi de l'activité du guichet unique et des procédures et/ou instructions écrites.
Missions complémentaires, dans le cadre du dispositif France services :
•Accueillir, renseigner et orienter les usagers de France services en toute confidentialité dans leurs démarches administratives auprès des différents partenaires du dispositif ((ministère de l’Intérieur, ministère de la Justice, DGFIP, ministère de la Transition énergétique, France Travail, la CNAM, CNAF, CNAV, CCMSA, ANAH…)
•Faciliter l'accès des usagers aux services publics : informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, leurs droits, leurs démarches du quotidien, les dispositifs du territoire ;
•Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches en ligne ou sur papier
•Guider les usagers sur l’utilisation de l’outil numérique disponible en libre-service
Vous adhérez à la dynamique collective de l'évolution des fonctions d'accueil et des démarches qualité.
Profil recherché
Vous maîtrisez les techniques d’accueil physique, téléphonique, ainsi que les outils bureautiques et informatiques. Vous avez un excellent relationnel et connaissez idéalement l’environnement territorial. Vous savez gérer des situations d’accueil difficile et êtes à l’écoute tout en faisant preuve d’une grande discrétion professionnelle. Vous êtes réactif et force de proposition.
Contraintes : Horaires liés aux heures d’ouverture au public de la Mairie et de la Maison des Services (MDS), notamment la permanence le samedi matin.
Lieu de travail : MDS (32 bis, avenue Alexis Varagne) & Mairie (32 rue de la République)
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Candidature (CV et lettre de motivation) à déposer sur le site internet de la ville : https://www.ville-villiers-le-bel.fr/712/active/emploi-la-ville-recrute.htm
A l'attention de Monsieur le Maire
Hôtel de ville
32 rue de la République
95400 VILLIERS LE BEL
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 02/10/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
