Référent Social - Relations usagers - CCAS DE MARSEILLE
Référence : O013260708000265
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Marseille
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Assurer un accueil multicanal des usagers en apportant une expertise sociale adaptée aux situations rencontrées et aux besoins exprimés.
- Répondre aux appels, identifier les motifs d’appel, qualifier le besoin, réponse et orientation.
- Expertiser les situations sociales complexes et appuyer ou seconder les chargés de relation usager.
- Répondre aux sollicitations écrites de tous canaux, prise en charge adaptée (appel sortant, courrier, mail…).
- Élaborer un pré-diagnostic social et constituer des dossiers simples selon les procédures.
- Utilisation de la solution CTI (prise d’appels, transferts, scripts de service…)
- Saisie des interactions dans l’outil de gestion de la relation usager et SI des dispositifs sociaux.
Profil recherché
- Diplôme d’État d’assistant de service social (ASS), de conseiller en économie sociale et familiale (CESF) ou d’éducateur spécialisé (ES)
- Connaissance du cadre général de l’action sociale (expérimenté) et de l’organisation d’un CCAS
- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)
- Maîtrise de l’outil informatique
- Rédaction professionnelle
- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active
- Capacité à gérer l’afflux
À propos de l'offre
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Adresser CV et Lettre de motivation à :
CCAS de Marseille
A l'attention de M. le Directeur Général
50 rue de Ruffi - CS 90349
13331 Marseille cedex 03
ou par mail: a.dangelo@ccas-marseille.fr -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Assistant socio-éducatif, Assistant socio-éducatif de classe exceptionnelle
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Travailleuse sociale / Travailleur social
