Responsable de l'unité accueil et relation à l'usager - NANTES METROPOLE

Référence : O044261102001170

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
  • Localisation : Saint-Herblain
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 29/11/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Relevez de nouveaux défis et épanouissez-vous professionnellement au cœur d'une métropole en pleine évolution. Rejoignez-nous dès maintenant et laissez votre talent s'exprimer !

Les pôles de proximité sont les relais techniques de Nantes Métropole auprès des habitants et des équipes municipales. Ils interviennent dans les domaines de l’aménagement et de l’entretien de l’espace public, du développement urbain, économique et de l’assainissement. Le Pôle Loire Chézine exerce ses compétences sur le territoire des communes de Saint-Herblain, Couëron et Indre.

Sous la responsabilité du responsable de la cellule de gestion, le_la responsable de l'accueil et de la relation usagers encadre et anime l’équipe de l’unité de coordination accueil et relation à l’usager au sein du Pôle Loire Chézine.

Ses missions sont les suivantes :

Manager l’équipe de la relation à l’usager du Pôle
Assurer l’encadrement hiérarchique de l’équipe accueil ,
Organiser, animer et suivre l’activité des chargé.e.s d’accueil
Contribuer au recrutement, à l’intégration, à l’évaluation et à la montée en compétences des agent.e.s
Accompagner les chargé.e.s d’accueil à une meilleure gestion des situations d’accueil complexe, aux bonnes pratiques professionnelles
Être le/la référent.e et l’ambassadeur.drice de la Charte Qualité interne de la relation usagers
Assurer le pilotage opérationnel de l’activité d’accueil et de la relation à l’usager
Assurer l’organisation opérationnelle de l’accueil (planning, permanences, continuité de service) et coordination des agents
Garantir la qualité, la sécurité et la fiabilité des informations délivrées aux usagers
Organiser le suivi de l’activité
Gérer les flux et outils multicanaux
Participer à l’animation des réseaux internes/externes au Pôle
Organiser la prise en charge des publics spécifiques
Coordonner le suivi et le traitement des sinistres
Assurer la gestion et le suivi des sinistres en lien avec les techniciens et le service assurances
Mettre en place et actualiser les outils de suivi

Profil recherché

Capacité à manager une équipe
Connaissances approfondies des techniques de secrétariat et d’accueil
Connaissance de l’organisation et des compétences de la collectivité
Connaissance des circuits et procédures administratives
Maîtrise des outils de bureautique

Qui sommes-nous ?

Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • Rémunération Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de Service Public

    Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail et au bien-être des collaborateur·rice·s.

    - Carte restaurant (210.90€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60%)
    - Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables
    - Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance)
    - Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs...)
    - Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU)
    - Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises)

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe

  • Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

  • Vacant à partir du 01/02/2027
  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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