RESPONSABLE DE LA CELLULE SUIVI DES RECLAMATIONS ET SIGNALEMENTS HABITAT F/H
Référence : O974260708001188
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Saint-Denis
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Un poste de Responsable de la cellule suivi des réclamations et signalements habitat (F/H) est à pourvoir à la Direction de l'Adaptation et de l'Amélioration de l'Habitat - Service Contrôle et Suivi Technique des Travaux.
Sous l'autorité du responsable de service, l'agent assure le suivi et le contrôle de l'activité de la cellule. Il/elle anime la mise en oeuvre des axes de la politique départementale en matière d'habitat en partenariat avec les opérateurs sociaux en s'appuyant sur son expertise dans le domaine du logement. Il/elle encadre et anime une équipe.
- Mettre en oeuvre les projets et/ou les dispositifs de la cellule ou du service
- Garantir la qualité et la réactivité des réponses apportées aux usagers et partenaires.
- Assurer un suivi rapproché des dossiers signalés en participant, le cas échéant, aux déplacements sur le terrain pour constater et vérifier les situations remontées.
- Coordonner, suivre, contrôler et rendre compte de l'activité de la cellule
- Recevoir, analyser et organiser la gestion des réclamations adressées à la Collectivité, des suivis techniques et des dossiers signalés.
- Superviser le suivi administratif et/ou technique de ces dossiers.
- Contrôler la qualité des réponses et veiller au respect des délais.
- Rédiger des rapports, notes, courriers, etc
- Rédiger des courriers de réponse, notes de suivi, comptes-rendus, bilans....
- Mettre en oeuvre les décisions liées à la gestion des ressources humaines, financières et logistiques
- Encadrer et animer une équipe
- Assurer l'encadrement d'une équipe, notamment en organisant la gestion quotidienne des dossiers.
- Veiller à la bonne circulation de l'information au sein de la cellule, notamment en organisant des réunions régulières.
- Favoriser la montée en compétence des agents.
- Evaluer les agents encadrés et fixer les objectifs
- Représenter la cellule au sein des réunions
- Faciliter les échanges entre la direction et les partenaires internes et externes
- Gérer l'interface avec les opérateurs, usagers et autres partenaires.
- Contribuer à la fluidité des relations avec les cellules/services internes.
● Elaborer, suivre et mettre à jour les indicateurs et les tableaux de bord liés à l'activité
- Contribuer à l'élaboration d'indicateurs et tableaux de bord de suivi d'activité afin d'assurer un reporting régulier.
Profil recherché
- Poste ouvert au cadre d'emplois des Rédacteurs Territoriaux et des Techniciens Territoriaux
- Maîtrise du fonctionnement de la Collectivité et de son environnement
- Maîtrise du cadre réglementaire et financement des politiques publiques de l'habitat-logement
- Maîtrise du cadre réglementaire de l'habitat insalubre
- Maîtrise de la réglementation en matière d'hygiène et de sécurité
- Maîtrise des dispositifs d'amélioration de l'habitat
- Maîtrise de l'environnement professionnel de l'habitat et des réseaux des acteurs locaux de l'habitat
- Maîtrise des procédures administratives et financières
- Maîtrise des techniques et réglementations du bâtiment
- Maîtrise des techniques de management par projets et objectifs
- Maîtrise des techniques et outils de gestion et d'organisation de l'activité
- Maîtrise des techniques rédactionnelles
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- Savoir communiquer en s'adaptant aux différents types d'interlocuteurs internes et/ou externes
- Capacité à animer et conduire des réunions
- Capacité à encadrer une équipe
- Capacité à travailler en pluridisciplinarité
- Sens du service public et de l'organisation
- Sens des relations humaines
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Esprit d'initiative et d'équipe
- Rigueur, réactivité et autonomie
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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Pour postuler, merci de préparer les documents suivants :
Lettre de candidature adressée à Monsieur le Président du Conseil Départemental de la Réunion, précisant obligatoirement les références de l'offre
Curriculum Vitae
Diplôme requis
Pièce d'identité
Arrêté de dernière position administrative si vous êtes titulaire de la Fonction Publique
Toute candidature parvenue par une autre voie que la voie numérique via le dépôt de candidature en ligne (bouton POSTULER de la présente offre d'emploi) ne sera pas prise en considération.
La Collectivité se réserve le droit de vérifier les références du candidat et d'organiser des tests ou mises en situation afin d'apprécier les savoir-faire du candidat en situation de travail. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe, Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 14/08/2026
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Responsable de l'habitat et du logement
