Responsable de Service Délégué.e Relations Utilisateurs - REGION OCCITANIE
Référence : O031261027000948
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils régionaux
- Localisation : Toulouse
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Actrice de l’innovation et de la transformation numérique de la collectivité, la Direction de l’Information et du Numérique (DIN) centre son action autour des usagers que sont les agents de la collectivité, et les partenaires de l’institution, en mettant en œuvre techniques et méthodes innovantes permettant de répondre au quotidien aux besoins des métiers.
La DIN soutient la stratégie régionale de tendre vers un numérique responsable, souverain et inclusif. A ce titre, elle mène un programme de sortie des GAFAM et expérimente des solutions open source et/ou souveraines.
Au sein de la Direction Adjointe des Services Utilisateurs (DASU), le Service Relations Utilisateurs (SRU) a pour mission l’accueil et le traitement des sollicitations des utilisateurs internes et externes, la fourniture et le maintien en conditions opérationnelles de leur environnement de travail et l’accompagnement dans la mise en place et le déploiement des outils digitaux du quotidien.
Le service Relations Utilisateurs est composée de 18 agents en bi-site, incluant le Responsable de service et le.la Responsable de service délégué.e, 8 agents étant sur le site de Montpellier et 8 sur celui de Toulouse.
Sous l’autorité du Responsable de Service Relations Utilisateurs, le.la Responsable de Service délégué.e pilote prioritairement le back office du service. Il.elle est responsable du bon fonctionnement, du maintien en condition opérationnelle, de la performance et de l’évolution de l’environnement numérique de travail des utilisateurs. En articulation avec le Responsable de service, davantage orienté front office, relation utilisateurs et qualité de service, il.elle coordonne les activités techniques et d’exploitation nécessaires à la continuité et à l’amélioration des services.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o031261027000948-responsable-service-delegue-e-relations-utilisateurs?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Vous bénéficiez de compétences managériales et maîtrisez les méthodes et outils de gestion des activités et d’organisation du travail ;
Vous possédez une solide connaissance de l’exploitation informatique et des environnements numériques de travail (postes de travail, impressions, périphériques, réseaux, télécommunications, visioconférence et outils collaboratifs) ;
Vous maîtrisez les principes de maintien en condition opérationnelle et les processus de gestion des incidents, demandes et problèmes ;
Vous maîtrisez les méthodes de conduite de projets techniques et êtes en capacité d’organiser le passage d’un projet vers l’exploitation ;
Vous avez une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et des outils de gestion des services informatiques, notamment IWS ;
Vous savez piloter des prestataires et une infogérance, définir des indicateurs et analyser les niveaux de service et la qualité des prestations ;
Vous maîtrisez les procédures de marchés publics et les règles budgétaires et comptables ;
Vous savez travailler de manière transversale avec les équipes techniques, les chefs de projet et les équipes en relation directe avec les utilisateurs ;
Vous êtes autonome, organisé.e, rigoureux.se et savez traiter des sujets sensibles nécessitant réactivité et capacité d’analyse ;
Vos capacités relationnelles et rédactionnelles, votre esprit d’équipe et votre appétence pour l’innovation et l’amélioration continue sont reconnues.
SPECIFICITES DU POSTE
Environnement technique de travail : outils de supervision des plateformes, gestion des demandes et incidents (IWS), outils de déploiement et d’administration des environnements utilisateurs, outils bureautiques, collaboratifs et de reporting.
Déplacements réguliers sur Montpellier (minimum 1 fois/mois)
Certaines missions sont réalisables en télétravail dans le respect du règlement du temps de travail de la Collectivité (2 jours/semaine)
Résidence administrative située à Toulouse.
Ce poste ouvre droit à la NBI.
Qui sommes-nous ?
La Région est la collectivité locale qui constitue le plus vaste échelon de l’organisation territoriale en France, caractérisée par l’étendue de son territoire et son rôle stratégique. Elle est dotée de la personnalité morale et de l’autonomie administrative et financière. Elle agit à une échelle stratégique, au-delà du quotidien immédiat des habitants. La région définit des politiques publiques dans le cadre fixé par la loi, en lien avec l’État et les autres collectivités.
Son assemblée délibérante est le Conseil régional, élu au suffrage universel. Le Président du Conseil régional, élu par les conseillers régionaux, est l’autorité territoriale : il est le chef de l’administration régionale, l’employeur des agents, et il est le représentant de l’État dans le domaine de la coordination économique. Son rôle est essentiel pour négocier les grands contrats de plan avec l’État et l’Union Européenne (gestion des fonds européens). La Région est l’échelon de la planification à long terme, du développement économique et de la gestion des grands services publics d’intérêt régional, ce qui en fait un employeur axé sur l’ingénierie de projets et la stratégie territoriale.
Les compétences de la région portent principalement sur le développement économique et l’aménagement du territoire. Elle est notamment chef de file de l’aide aux entreprises, de l’innovation et de l’attractivité du territoire. Elle organise également les transports régionaux (trains régionaux, cars interurbains) en dehors des périmètres métropolitains, la planification territoriale, la formation professionnelle et l’apprentissage. La région intervient aussi dans la transition écologique, l’aménagement durable et le numérique.
La région joue un rôle central dans les politiques éducatives et de formation. Elle est responsable de la construction, de l’entretien et du fonctionnement des lycées, ainsi que de l’équipement pédagogique et numérique de ces établissements. Elle est responsable de l’apprentissage et accompagne les parcours de formation tout au long de la vie, en lien étroit avec les besoins économiques locaux et les évolutions des métiers.
Travailler au sein d’un Conseil régional, c’est s’inscrire dans une administration dont les projets se mesurent à l’échelle d’un territoire entier. Les métiers y sont souvent spécialisés et stratégiques : experts en développement économique, gestionnaires de fonds européens, urbanistes, ingénieurs en transport, personnels techniques des lycées… Si vous êtes à la recherche d’une carrière où vous pourrez piloter des projets d’envergure, influencer la compétitivité d’un territoire et contribuer aux grandes transitions (énergie, numérique), la Région offre un environnement professionnel exaltant et tourné vers l’avenir.
À propos de l'offre
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Les candidatures (toutes les pièces composant votre dossier de candidature lettre de motivation + CV + dernier diplôme obtenu + pièces justificatives de votre statut (arrêté de position administrative / attestation et liste d’aptitude concours /attestation RQTH...) doivent être adressées en 1 seul PDF sur la boite mail suivante : asg.recrutementM@laregion.fr
Merci de rappeler la référence de la vacance d’emploi selon le format publié (26-09-142-DIN). -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Ingénieur, Ingénieur principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/02/2027
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Cheffe / Chef de projet maitrise d'œuvre SI
