Responsable des cellules Accueil/Standard, Courrier et des rendez-vous protocolaires de[...]
Référence : O971260625001874
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Lamentin
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Expert
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Accueil physique et téléphonique du public.
Renseignement et orientation du public.
Gestion et affichage d'informations.
Accueillir le public avec amabilité.
Prendre des messages.
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
Mettre en relation des correspondants.
Gérer un système de mesure de la fréquentation.
Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès.
Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à une équipement, un matériel, et lieu, une activité.
Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence.
Présenter des documents d'information et de communication.
Gérer un planning de réservation.
Orienter sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.
Aider à rédiger des documents administratifs.
Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services.
Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des information.
Organiser, planifier et coordonner les rendez-vous protocolaires de l'autorité territoriale en mairie.
Assurer la préparation logistique, administrative et protocolaire des rencontres officielles en mairie.
Gérer les agendas en lien avec les partenaires institutionnels, les élus, les représentant de l'Etat, les acteurs socio-économiques et les délégations officielles.
Veiller au respect des règles de préséance, de protocole et de représentation de la collectivité.
Assurer le suivi des invitations, confirmations de présence et comptes rendus des rendez-vous.
Coordonner les échanges avec les services internes et les interlocuteurs externes afin de garantir le bon déroulement des rencontres.
Anticiper et gérer les contraintes organisationnelles liées aux événements et audiences protocolaires.
Profil recherché
Maîtrise des règles de protocole institutionnel et des usages administratifs.
Excellentes capacités d'organisation et de planification.
Discrétion, confidentialité et sens de la diplomatie.
Qualités relationnelles et rédactionnelles.
Réactivité et aptitude à gérer les priorités.
Droits et obligations des usagers.
Technique d'accueil, règles de communication.
Appliquer les règles de communication et du protocole d'accueil de l'usager.
Gérer les situations de stress et réguler des tensions.
Conserver neutralité et objectivité face aux situations.
S'adapter aux publics de cultures différentes.
Adapter son intervention aux différents publics.
Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet.
Techniques de secrétariat (dactylographie, sténotypie, prise de notes, etc...).
Techniques de gestion de planning.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Temps de travail hebdomadaire : 35H
Lieu de travail : Mairie
Garantir l'organisation optimale et le bon déroulement des rendez-vous protocolaires de l'autorité territoriale, dans le respect des exigences institutionnelles et des enjeux de représentation de la collectivité. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/08/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
