RESPONSABLE DU PROGRAMME « RELATION À L'USAGER » (H/F) - REF 32001

Référence : O073260629001597

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Conseils départementaux
  • Localisation : Chambéry
Domaine : Relation à l'usager
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 29/07/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie A (cadre)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Le Département de la Savoie recherche un Responsable du programme « relation à l'usager » (H/F) pour rejoindre le TIM Lab, laboratoire dédié à la Transformation, l'Innovation et la Modernisation. Composé de 5 agents, le TIM Lab accompagne les services départementaux dans leur modernisation à travers quatre axes stratégiques : le conseil en organisation, le développement durable, la stratégie numérique ainsi que la relation aux usagers.

Pilotage et mise en oeuvre du plan stratégique en plan d'action opérationnel :
* Mettre en oeuvre le plan d'action opérationnel sur la base du scénario de GRU défini et des projets validés
* Tenir et assurer la production des dossiers projets associés (fiches projets, planning, ressources, gouvernance, fiche analyse de la valeur, fiche projet...)
* Assurer le pilotage fonctionnel et la direction d'un ensemble de projet, en intégrant les ressources technologiques les plus récentes et en visant un niveau optimisé de pertinence (Programme Service Public +, Portail API.gouv.fr...)
* Assurer le suivi de divers projets de gestion de la relation usager (centre de contact téléphonique, plan de dématérialisation du courrier...)
* Soutenir et promouvoir les évolutions mises en oeuvre ou portées au sein de la collectivité, en valorisant les bénéfices escomptés de la réorganisation
* Participer à la proposition d'une organisation de l'équipe GRU en lien avec les objectifs définis et en adéquation avec le plan d'action retenu
Accompagnement des services dans l'exercice de refonte opérationnelle de leurs relations à l'usager :
* Conseiller, accompagner et coordonner les services impliqués dans la nouvelle stratégie de relation aux usagers, afin d'optimiser l'efficacité du service public rendu, en collaboration étroite avec l'équipe
* Conduire une mission de design de services auprès des entités (services départementaux) impactées par les transformations induites par la stratégie de relation usager

Pilotage de la mission relation à l'usager :
* Participer en partenariat avec le directeur TIMLab, à la poursuite de l'organisation de la mission GRU du Département, intégrant les contraintes et nécessités des différents services départementaux et après consolidation des éléments d'arbitrage
* Contribuer au déploiement et à l'organisation de l'équipe GRU en lien avec les nouveaux objectifs définis, de sorte à mener le plan d'action retenu

Profil recherché

Expérience confirmée dans le domaine de la relation à l'usager ou de la conduite de projets de transformation
Très bonne connaissance des collectivités territoriales et du fonctionnement des services publics
Maîtrise des méthodes de gestion de projet, de pilotage stratégique et des outils collaboratifs
Qualités relationnelles et rédactionnelles, leadership, sens de l'écoute et esprit d'initiative
Permis B requis

Qui sommes-nous ?

Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.

Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • Tous renseignements plus détaillés sur le profil de poste et les compétences attendues peuvent être obtenus auprès de Monsieur Vincent BROSSARD, Directeur de la mission laboratoire de transformation, innovation et modernisation par email à vincent.brossard@savoie.fr

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal

  • Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

  • Vacant à partir du 01/10/2026

  • Responsable du service population

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