Responsable du service accueil et relation visiteurs
Référence : 2026-2221455
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Muséum National d'Histoire Naturelle
Muséum national d'histoire naturelle - Localisation : Jardin des Plantes
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité de la directrice du Musée de l’Homme, le titulaire du poste est responsable du service de l’accueil et de la relation visiteurs. Il est garant de la qualité de l’expérience de visite : avant, pendant et après la visite. Pour cela, il assure la coordination des activités, des services et du matériel dédiés à l’accueil et à la visite des publics. Il encadre une équipe composée d’une chargée d'accueil et relation visiteur, une coordinatrice terrain, une coordinatrice administrative, une coordinatrice boutique et des agents d’accueil – billetterie – boutique.
Être garant de la qualité de l'expérience du visiteur avant, pendant et après la visite
Avant la visite :
Mise en œuvre de la politique d’accueil des visiteurs
Participer à la définition de la politique d’accueil et la mettre en œuvre, impulser de nouvelles orientations ;
être le garant de la qualité de l’accueil pour tous les publics et de la conformité aux normes et bonnes pratiques d’accessibilité ;
superviser l’encadrement de l’équipe et la mise en place des procédures (consignes accueil, mode d'emploi outils, base de réponses types, consignes, procédures de suivi d’action ou de transmission d’information, etc.) pour l'équipe d'agents d’accueil ;
pilotage et suivi du marché avec le prestataire en charge des missions d’accueil ;
Superviser l’organisation de l’accueil sur le site en lien avec le service de la sécurité (files d'attente, gestion des flux, système de comptage, etc.).
Organisation du parcours d’achat des visiteurs
Participer au paramétrage et au suivi de l’exploitation du logiciel à destination des individuels, des groupes et des activités de médiation, en lien avec les services transverses de la MJZ.
Développement des publics
Identifier et poursuivre les axes de développement des publics pour le site et en lien avec les orientations de l’établissement et objectif de croissance attendus ;
participer à la stratégie de développement, de fidélisation et de marketing de l’établissement, en particulier vis-à-vis des différents publics cible/prioritaires
Profil recherché
Compétences et connaissances nécessaires:
Expérience en management souhaitée.
Expérience de la définition de la politique d’accueil des publics au sein d’un établissement culturelle et en gestion de projets culturels.
Expérience en marketing et relation clients.
Expérience du fonctionnement d’un logiciel de billetterie.
Excellente maîtrise des tableurs et outils informatiques et très bonne connaissance de logiciel(s) de billetterie.
Rigueur, discrétion, sens du service et de l’organisation.
Savoir-faire commercial.
Savoir faire face aux situations d’urgence ; réactivité.
Localisation
Qui sommes-nous ?
Le Muséum national d’Histoire naturelle est un établissement public, régi depuis le 1er octobre 2014 par les dispositions du décret n°2001-916 du 3 octobre 2001 modifié. Dans le domaine des sciences naturelles et humaines, le Muséum contribue à la production, au développement et au partage des connaissances sur la diversité géologique et biologique de la Terre, sur la diversité des cultures et des sociétés et sur l’histoire de la planète.
Il est placé sous la tutelle conjointe des ministères de l’enseignement supérieur et de la recherche et est membre fondateur de l'alliance Sorbonne Université. Il compte plus de 2000 personnes (environ 280 EC / 1440 BIATSS / 300 Personnels hébergés). Il comprend 13 sites répartis en France et accueille au total plus de 3 millions de visiteurs.
À propos de l'offre
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Attention, seules les candidatures déposées sur la plateforme de recrutement MNHN seront étudiées.
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Venez rejoindre un établissement chargé d’histoire, engagé dans la société, en pleine évolution, à la renommée nationale et internationale. Riche d’une grande variété de métiers et d’activités, le Muséum vous propose d’intégrer des équipes à taille humaine dans un cadre de travail agréable et un environnement stimulant.
Le contrat
Localisation : Musée de l'Homme
Contrat : Mutation ou détachement sur un emploi de catégorie A ou CDD de droit public de deux ans renouvelable
Temps de travail : 35h35 par semaine et 44 jours de congés annuels.
Les avantages
Remboursement de 75% des frais de transport en commun ou forfait mobilité durable (vélo ou covoiturage)
Télétravail possible après 4 mois d'ancienneté (de 1 ou 2 jours selon les fonctions, activités, service et contexte de travail)
Restaurant d'entreprise
Prise en charge partielle de votre mutuelle
Un comité social et une association sportive et culturelle
Accès illimité aux sites de l’établissement avec invités
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Vacant à partir du 01/05/2026
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Chargée / Chargé de développement des publics
