Responsable du service relation citoyen - Mairie de MANTES-LA-VILLE

LA MAIRIE DE MANTES LA VILLE
Commune de 20 000 habitants – 350 agents
Au cœur du pôle de développement économique du Mantois (Aménagement de la ZAC Mantes Université, RER E en 2024), situé aux portes de la Normandie et du Parc naturel régional du Vexin, le territoire de Mantes-la-Ville offre un cadre de vie idéal pour tous ceux qui recherchent les commodités d’une ville moyenne, tout en alliant la tranquillité de la vie à la campagne. Sachant conjuguer habitat pavillonnaire et collectif, Mantes-la-Ville a su conserver ses grands équilibres tout en restant une ville dynamique et pleine d’avenir.
Accès facile par l’autoroute A13 et la ligne transilien (RER Eole prévu fin 2024).

RECRUTE

Sur liste d’aptitude, par voie de mutation, détachement ou par voie contractuelle

UN RESPONSABLE DU SERVICE RELATION CITOYEN
(H/F)
Poste à temps plein - Sous l'autorité hiérarchique de la directrice du pôle famille

MISSIONS GENERALES :
 Piloter, encadrer et coordonner l’ensemble des agents et activités des secteurs liés au guichet unique : Accueil général, Etat Civil, Enfance,…
 Organiser les plannings et les activités
 Participer à la recherche d’amélioration continue de la qualité du service rendu à la population
 Développer les outils de suivi d’activités (tableaux de bord, statistiques),
 Assurer la mise à jour des procédures et accompagner les agents dans l’application des nouvelles réglementations, mettre à jour les supports de communication du secteur
 Assurer les fonctions d’Officier de l’Etat Civil délégué (délégation de signature)
 Gérer la Régie funéraire
 Elaborer et suivre le budget du service (commandes, validation des factures...)
 Effectuer et suivre le marché de reprises des concessions dans le cimetière communal
 Superviser les opérations électorales et participer activement aux scrutins
 Gérer et suivre des travaux demandés en régie pour le cimetière communal
 Coordonner le recensement de la population au sein de la collectivité
 Elaborer et mettre en œuvre le projet de service reposant sur le développement de la polyvalence et la formation des agents
 Garantir le respect des procédures, sécuriser les actes administratifs et juridiques du service et assurer une veille réglementaire
 Elaborer et rédiger les bilans du service
 Adapter et organiser le service d’accueil dans un objectif de qualité et de gestion des flux
 Effectuer un contrôle préalable des actes
 Participer au recrutement, l’intégration, la formation et l’évaluation des agents
 Impulser une démarche accueil qualité
 Développer l'e-administration
 Accueil et orientation des usagers
 Instruction des dossiers du service

MISSIONS SPECIFIQUES :
 Travail transversal avec l’ensemble des services du pôle famille
 Remplacement des agents du service usagers en cas de besoin (accueil et guichet unique)