STANDARDISTE
Référence : MENJ-30-2026-47177
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Ministères de l'Education, jeunesse, sports, enseignement supérieur, recherche : Administration Centrale
- Localisation : 110 Rue de Grenelle 75007 PARIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
L'agent a pour mission :
- D'accueillir les différents publics internes et externes s'adressant au standard : de l’éducation nationale, de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’espace, des sports, de la jeunesse et de la vie associative, ainsi que le service de retraite de l'Éducation nationale (SREN) ;
- D'analyser et comprendre la demande de l’usager ;
- D'orienter les correspondants vers les services de l'administration centrale / les services déconcentrés compétents ;
- De diffuser des informations succinctes et fiables auprès du public ;
- De mettre à jour les organigrammes et la documentation permettant de renseigner le public et de l’orienter ;
- D'appliquer les procédures d'accueil téléphonique en vigueur au ministère (savoir-faire et savoir-être) ;
- D'effectuer le relevé statistique des appels entrants du standard.
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous avez des connaissances de l'administration de l’éducation nationale, de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’espace, des sports, de la jeunesse et de la vie associative ainsi que du système éducatif et de ses enjeux ;
- Vous avez des connaissances des techniques d'accueil téléphonique ;
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (messagerie, Word, Excel, internet/intranet) ;
- Vous avez une très bonne maîtrise de la langue française orale et écrite ;
- Vous parlez anglais (souhaité) ;
- Vous êtes réactif(ve), disponible et assidu(e) afin d'assurer la continuité du service si nécessaire ;
- Vous savez gérer avec diplomatie les appels difficiles et les conflits ;
- Vous savez identifier et gérer une demande et son degré d’urgence ;
- Vous savez vous adapter pour maîtriser le logiciel de téléphonie (formation prévue) ;
- Vous savez communiquer au travers de votre attitude et de votre posture une image valorisante du ministère ;
- Vous avez un esprit d'équipe et une capacité d’adaptation ;
- Vous savez analyser calmement une situation inattendue ;
- Vous savez maîtriser vos émotions et analyser calmement une situation inattendue ;
- Vous savez vous montrer accueillant(e), souriant(e), discret(e) et patient(e)
- Vous avez le goût de renseigner le public et le sens du service ;
- Vous êtes rigoureux(se) et fiable ;
- Vous êtes curieux(se) de votre environnement professionnel.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Langues
- Français Autonome
- Anglais Seuil
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
L’administration centrale des ministères de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Espace, et des Sports, de la Jeunesse et de la Vie associative est une administration de pilotage et d’expertise au service de ces 3 ministères, qui préparent et mettent en œuvre la politique du Gouvernement notamment dans les domaines de la jeunesse au sein et en dehors du milieu scolaire, de l’accès de chacun aux savoirs et du développement de l’enseignement préélémentaire, élémentaire, secondaire et supérieur, de la vie associative et sportive et de la recherche.
Nous sommes 3 800 femmes et hommes engagés sur des métiers qui ont du sens, pour des politiques publiques aux nombreuses synergies, et dans des domaines variés :
- Direction et pilotage des politiques publiques ;
- Ressources Humaines ;
- Budget et Finances ;
- Affaires Juridiques ;
- Numérique, informatique et systèmes d’information ;
- Assistanat ;
- Relations Européennes et Internationales ;
- Audit et prospective ;
- Accueil et relation aux usagers ;
- Logistique ;
- Achats ;
- Statistiques.
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre organisation, vous pouvez consulter directement l’organigramme.
Nos valeurs
Œuvrer pour bâtir l’avenir du pays est notre moteur. Nous portons des valeurs fortes qui s’inscrivent dans notre action au quotidien :
- L’engagement, en faveur de l’égalité des chances, de l’accès aux savoirs, de la recherche, des sports, notamment, pour construire une société meilleure ;
- La responsabilité : celle que nous avons vis-à-vis de nos enfants, nos jeunes pour réduire notre impact environnemental ;
- La transmission, « faire grandir » pour que les jeunes générations reçoivent un héritage riche qui les feront s’épanouir ;
- L’esprit d’équipe, c’est-à-dire un esprit ouvert et collaboratif, où l’entraide et le partage nous portent dans nos missions.
Exemples de projets sur lesquels vous pourriez être amenés à travailler
- Participation à la politique de prévention et de lutte contre les violences et le harcèlement, en faveur d’un climat scolaire apaisé, et au service de la sécurité et du bien-être des élèves ;
- Développement de la plateforme « Mon Master » : la plateforme nationale des masters : mise en place depuis maintenant deux ans, c’est l’outil de candidature de 200 000 étudiants pour l’accès en première année de Master ;
- Sport et développement durable : contribution à la conception, l’accompagnement et l’évaluation de la politique ministérielle en faveur du sport et du développement durable, en y intégrant les dimensions relatives à la transition écologique, aux mobilités durables et aux sports de nature ;
- Poursuite et intensification des engagements en faveur de l’égalité professionnelle femmes-hommes en déclinant la mise en œuvre des actions et mesures prévues au titre du plan d’actions égalité professionnelle, en assurant l’impulsion et le suivi de ces actions, et en proposant des actions ou évolutions à la suite des enseignements tirés de différentes études.
Nous recrutons
- Des fonctionnaires, titulaires d’un concours ;
- Des agents contractuels, en contrat à durée déterminée ou contrat à durée indéterminée ;
- Des apprentis ;
- Des stagiaires.
Liens vers nos sites
- Ministère de l’Éducation nationale
- Ministère des Sports, de la Jeunesse et de la Vie associative
- Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Espace
Descriptif du service
Le poste est à pourvoir au sein du bureau de la sûreté, de la sécurité et de l'accueil qui a pour principales missions : l’accueil physique et téléphonique de l'administration centrale, la sûreté des sites, la sécurité quotidienne des agents et la contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan de sûreté/sécurité incendie des sites. Il est structuré en 2 pôles : le pôle accueil standard, le pôle sûreté et sécurité.
À propos de l'offre
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Nos ministères s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs recrutements. Une cellule d’écoute peut être contactée par les candidats ou les agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement (alecoute@education.gouv.fr).
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-Travail d'équipe en brigade : ouverture du standard sur une amplitude horaire de 8h30 à 18h30, du lundi au vendredi.
-Fonction non-compatible avec le télétravail (présence physique indispensable).
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager