Chargé d'accueil, d'information et d'orientation (F/H)- CDD 6 mois – CCP
Référence : 2026-2416561
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Conservatoire National des Arts et Métiers (Cnam)
- Localisation : 292 Rue Saint-Martin 75003 Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Débutant
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels A partir de 27 324 euros bruts annuels € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le Conservatoire National des Arts et Métiers (Cnam) est un établissement public de l'État à caractère scientifique, culturel et professionnel (EPSCP) doté du statut de Grand Établissement. Il est placé sous la tutelle du ministère de l’Enseignement Supérieur qui lui confie trois missions principales : la Formation Tout au Long de la Vie, la recherche et la diffusion de la Culture Scientifique et Technique.
Le Cnam offre des formations développées en collaboration avec les entreprises et les organisations professionnelles.
Le centre Cnam Paris, centre d’enseignement, propose une offre de formations de 1300 unités d’enseignement ainsi que des diplômes d’Etablissement ou Nationaux (LMD).
Son offre de formation et de services est adaptée à tout public, salariés ou indépendants en recherche de promotion sociale, demandeurs d’emploi en reconversion, avec un accent particulier mis sur l’accompagnement des publics fragiles : décrocheurs, migrants, personnes placées sous-main de justice. L’offre de formation répond aux contraintes de chacun avec de multiples modalités d’enseignement : en journée, en soirée, le samedi, sur des semaines bloquées, mais aussi à distance, en hybride, sans oublier les pédagogies innovantes (mooc, classe inversée, Afest).
Son organisation s’appuie sur 3 pôles en interaction : Offre de formation, Fabrique des Compétences et Gestion Financière.
Le pôle « Fabrique des Compétences », avec son équipe de 28 professionnels, a pour mission principale d’assurer l’accueil, l’information, l’inscription et l’orientation de tous les publics en proposant un accompagnement avec la définition des projets, l’élaboration de plans de formation et/ou l’évaluation de reconnaissance des acquis, tout en permettant au public de s’inscrire.
Le pôle a pour mission de promouvoir l’offre de formation et l’offre de services du centre Cnam Paris en organisant et en animant des réunions d’informations collectives, des ateliers, des journées portes ouvertes et en participant à des salons professionnels dédiés à la FTLV...
Le pôle permet de trouver, sur un lieu unique, l’ensemble des services dédiés à l’information et au conseil : de l’inscription à la délivrance du diplôme.
Près de 15 000 auditeurs s’inscrivent au centre Cnam Paris, chaque année universitaire.
Mission de l’agent :
Le ou la chargé (e) d’accueil et d’information a pour mission d’accueillir, d’informer, d’orienter les publics variés qui s’adressent à la Fabrique des compétences du centre Cnam Paris.
Le chargé d’accueil et d’information assure son activité en rotation sur ces trois canaux (accueil physique, prise de téléphone et réponse aux emails) selon un planning des activités défini avec son manager.
- Accueillir, et orienter les publics variés de manière individualisée selon les procédures de gestion des trois canaux de communication ;
- Informer sur un premier niveau d’information
- Traiter via le CRM les demandes d'informations des élèves / Prospects
Profil recherché
Niveau d'études minimum souhaité : Mini Bac ;
Expérience :
une première expérience dans l'accueil et l'orientation client serait un plus
Compétences mises en œuvre:
Connaissances
- Connaissance de l’organisation de l’enseignement supérieur et de la formation professionnelle ;
- Connaissance de l’Offre de formation du centre Cnam Paris serait un plus ;
- Connaissance d’une langue vivante étrangère serait un plus
Savoir-faire
- Maîtrise avancée de l’expression écrite et orale ;
- Connaissance avancée des techniques d’entretien (multi canaux : téléphone, mail, entretien face à face) ;
- Maîtrise avancée des outils de gestion administrative (Pack Office) ;
- Agilité numérique ;
- Capacité à gérer son activité dans un calendrier et un cadre de gestion complexe
Savoir-être
- Respect de la confidentialité de l’échange avec le client ;
- Autonomie dans le travail quotidien ;
- Sens du travail en équipe ;
- Sens du relationnel ;
- Sens de l’écoute et du service public ;
- Être le garant de l’image du Cnam ;
- Aptitude à gérer les situations conflictuelles qui peuvent se présenter ;
- Port d’une tenue vestimentaire adaptée à l’accueil du public
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Le Conservatoire national des arts et métiers (Cnam) a été fondé en 1794 par l’abbé Grégoire pour perfectionner l’industrie nationale. C’est aujourd’hui un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel placé sous la tutelle du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.
230 ans après sa création, le Cnam est toujours fidèle à sa devise « Omnes docet ubique » (il enseigne à tous et partout). Digne héritier de l’esprit des Lumières, il fait du savoir un levier d’émancipation sociale par le travail, en permettant à chacun de construire ses compétences et de s’accomplir professionnellement.
Les formations du Cnam – plus de 750, dans différents domaines – sont construites et dispensées en lien étroit avec les entreprises et organisations professionnelles. Aujourd’hui 80 % des parcours sont en formation continue et 20 % en formation initiale (principalement en apprentissage).
Le Cnam abrite également le musée des Arts et Métiers, au cœur de Paris, qui conserve la plus ancienne collection industrielle et technologique au monde.
Le Cnam remplit trois missions principales :
- La formation professionnelle supérieure tout au long de la vie,
- La recherche,
- La diffusion de la culture scientifique et technique.
Rejoignez-nous !
À propos de l'offre
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Temps de travail : 37h30 par semaine du lundi au vendredi (9h30 / 18h avec pause méridienne) + 13 jours d’ARTT ;
44 jours de congés (du 1er septembre année n au 31 août année n+1) et le lundi de Pentecôte ; à proratiser selon la durée du contrat ;
Télétravail possible dans le respect des conditions de la Charte télétravail de l’Etablissement en vigueur avec une journée maximum/semaine
Cette fonction de chargé (e) d’accueil et d’information nécessite d’être disponible durant les périodes de fortes activités (période d’inscription de juin à octobre)
Une présence jusqu’à 18h en semaine est nécessaire ;
Une présence sur les salons nationaux dont les horaires peuvent varier des horaires habituels (2 salons annuels) et les journées portes ouvertes avec 2 samedi travaillés dans l’année ;
Management : non
Gestion de projet : non
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Emploi contractuel : CDD de 6 mois ;
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés
Rémunération :
Contractuels : à partir de 2277 € mensuel brut selon expérience
Remboursement transport : site accessible en transports en commun, prise en charge de 75 % de l’abonnement annuel calculé sur 11 mois, soit 62,42 € dans la limite de 104,04 € par mois pour le remboursement de transport hors Ile de France, sur présentation d’un justificatif mensuel ou annuel
Mutuelle obligatoire proposée par l’établissement
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Vacant à partir du 22/09/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
