Technicien de support informatique et téléphonique (F/H) - Département du Val-de-Marne
Référence : O094260623001808
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Créteil
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Au sein d'une équipe de 8 personnes, il/elle assure une assistance technique et fonctionnelle des outils informatiques et téléphoniques. Il/elle garantit une optimisation d'exploitation des moyens techniques mis en œuvre par la collectivité pour assurer la qualité du service public.
Gestion des incidents ou des demandes liées à l'utilisation de l'outil informatique et téléphonique
• Assurer la prise d'appel téléphonique dans le cadre de demandes d'assistance technique et fonctionnelle
• Gérer les demandes des utilisateurs transmises par courriels
• Enregistrer les incidents informatiques et téléphoniques signalés ou les demandes formulées par les agents départementaux
Assistance technique et fonctionnelle sur les outils informatiques et téléphoniques
• Identifier les causes des dysfonctionnements et des pannes
• Effectuer un diagnostic
• Réaliser une intervention de premier niveau ou transférer la demande pour une prise en charge de l'intervention au niveau 2
Aide et accompagnement des utilisateurs
• Aider et accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage de l'outil informatique et téléphoniques
• Rédiger des supports utilisateurs
• Participer à l'élaboration d'une base de connaissance
Contribution à la politique de sécurité de la DSI
• Contribuer au respect et à la mise en place de la politique de sécurité
• Sécuriser les différentes données
• Détecter les virus informatiques
• Alerter les utilisateurs et la maintenance
Profil recherché
Indispensables à la prise de poste
• Connaissance des techniques sur les logiciels, progiciels et périphériques de bureau
• Connaissance des systèmes d'exploitation et outils de production
• Connaissance des logiciels usuels : Outlook, Word, Excel...
• Connaissance de l'architecture globale informatique (serveurs, réseaux...)
• Connaissance des techniques de communication
o - Connaissance des conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs
• Connaissance des normes et procédures de sécurité informatique
• Connaissance des techniques de diagnostic
• Connaissance de la maintenance applicative de dépannage de premier niveau,
administration et sécurité
• Connaître les techniques d'analyse, de synthèse et restitution de l'information
• Connaître les règles d'expression écrite et orale
• Connaître l'environnement territorial
• Connaître les droits et obligation de l'agent public
• Connaître les règles de discrétion professionnelle et de confidentialité
Indispensables à la prise de poste
Savoir accueillir et renseigner de manière adaptée les interlocuteurs téléphoniques
• Savoir adapter son discours en fonction de l'interlocuteur
• Aptitude à prendre des initiatives et des décisions
• Savoir transmettre et partager des informations
• Savoir adapter son activité en fonction des priorités et faire preuve d'anticipation
• Capacité d'adaptation aux situations d'urgence
• Capacité à analyser et synthétiser les problématiques - évaluation et impacts
• Capacité à rendre compte de son activité
• Rigueur dans la travail, organisation, méthode, disponibilité et polyvalence
• Savoir inscrire son activité dans un travail d'équipe
Qui sommes-nous ?
Avec 7500 agents exerçant plus de 200 métiers, la collectivité territoriale du Val-de-Marne est le 2ème employeur du territoire. Ensemble, nous menons des actions engagées et solidaires afin d'améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.
À propos de l'offre
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RAS
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 02/12/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
