Technicien de support informatique et téléphonique (F/H) - Département du Val-de-Marne
Référence : O094260623001808
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Créteil
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Au sein d'une équipe de 8 personnes, il/elle assure une assistance technique et fonctionnelle des outils informatiques et téléphoniques. Il/elle garantit une optimisation d'exploitation des moyens techniques mis en œuvre par la collectivité pour assurer la qualité du service public.
Gestion des incidents ou des demandes liées à l'utilisation de l'outil informatique et téléphonique
• Assurer la prise d'appel téléphonique dans le cadre de demandes d'assistance technique et fonctionnelle
• Gérer les demandes des utilisateurs transmises par courriels
• Enregistrer les incidents informatiques et téléphoniques signalés ou les demandes formulées par les agents départementaux
Assistance technique et fonctionnelle sur les outils informatiques et téléphoniques
• Identifier les causes des dysfonctionnements et des pannes
• Effectuer un diagnostic
• Réaliser une intervention de premier niveau ou transférer la demande pour une prise en charge de l'intervention au niveau 2
Aide et accompagnement des utilisateurs
• Aider et accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage de l'outil informatique et téléphoniques
• Rédiger des supports utilisateurs
• Participer à l'élaboration d'une base de connaissance
Contribution à la politique de sécurité de la DSI
• Contribuer au respect et à la mise en place de la politique de sécurité
• Sécuriser les différentes données
• Détecter les virus informatiques
• Alerter les utilisateurs et la maintenance
Profil recherché
Indispensables à la prise de poste
• Connaissance des techniques sur les logiciels, progiciels et périphériques de bureau
• Connaissance des systèmes d'exploitation et outils de production
• Connaissance des logiciels usuels : Outlook, Word, Excel...
• Connaissance de l'architecture globale informatique (serveurs, réseaux...)
• Connaissance des techniques de communication
o - Connaissance des conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs
• Connaissance des normes et procédures de sécurité informatique
• Connaissance des techniques de diagnostic
• Connaissance de la maintenance applicative de dépannage de premier niveau,
administration et sécurité
• Connaître les techniques d'analyse, de synthèse et restitution de l'information
• Connaître les règles d'expression écrite et orale
• Connaître l'environnement territorial
• Connaître les droits et obligation de l'agent public
• Connaître les règles de discrétion professionnelle et de confidentialité
Indispensables à la prise de poste
Savoir accueillir et renseigner de manière adaptée les interlocuteurs téléphoniques
• Savoir adapter son discours en fonction de l'interlocuteur
• Aptitude à prendre des initiatives et des décisions
• Savoir transmettre et partager des informations
• Savoir adapter son activité en fonction des priorités et faire preuve d'anticipation
• Capacité d'adaptation aux situations d'urgence
• Capacité à analyser et synthétiser les problématiques - évaluation et impacts
• Capacité à rendre compte de son activité
• Rigueur dans la travail, organisation, méthode, disponibilité et polyvalence
• Savoir inscrire son activité dans un travail d'équipe
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
-
RAS
-
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
-
Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
-
Vacant à partir du 02/12/2026
-
Technicienne / Technicien support utilisateurs
