Technicien informatique polyvalent – support, systèmes, réseaux et cybersécurité F/H

Au cœur du bassin potassique, la Ville de Wittenheim accompagne environ 200 agents au quotidien dans leurs usages du numérique. Placé sous l’autorité de la Directrice des Systèmes d’Information, le technicien informatique polyvalent participe au bon fonctionnement du système d’information, assure l’assistance aux utilisateurs, contribue à la gestion du parc, à l’administration courante de l’infrastructure, au suivi de la cybersécurité et aux projets numériques.
La Ville de Wittenheim veille à conserver un système d’information moderne et évolutif, dont l’exploitation s’harmonise principalement autour des outils Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune et services associés. Vous souhaitez exercer vos fonctions sur une infrastructure diversifiée et complète, avec un rôle à la fois terrain, technique et projet.

Vos missions seront entre autres les suivantes :

1) Exploiter et maintenir les équipements du SI :

• Participer au bon fonctionnement et à la disponibilité de l’infrastructure informatique : parc informatique, téléphonie, systèmes d’impression, stockage, sauvegardes, sécurité des données, contrôle d’accès aux bâtiments communaux
• Préparer, installer, configurer et dépanner les postes fixes, portables, écrans, périphériques, smartphones, tablettes et équipements utilisateurs
• Participer à l’administration courante des serveurs, services réseau, accès distants, sauvegardes et outils de supervision
• Suivre les alertes techniques, remonter les anomalies critiques et contribuer aux opérations de maintenance, mises à jour et évolutions du SI
• Rédiger et mettre à jour les documents d’exploitation, modes opératoires, fiches réflexes et procédures techniques
• Travailler en partenariat avec les prestataires extérieurs, fournisseurs et éditeurs

2) Assister et accompagner les utilisateurs :

• Assister les agents, élus, écoles et sites municipaux dans l’utilisation quotidienne des équipements, logiciels, messagerie et outils collaboratifs
• Accueillir, qualifier, traiter et suivre les demandes d’assistance dans l’outil de ticketing
• Apporter une assistance à distance, sur le terrain ou par la rédaction de fiches pratiques
• Accompagner les utilisateurs dans l’évolution du SI : outils collaboratifs, mobilité, cloud, sécurité et protection des données
• Participer aux actions de sensibilisation aux bonnes pratiques numériques et cybersécurité

3) Participer aux projets et à la gestion du service :

• Contribuer aux projets numériques pilotés par la DSI
• Participer aux recettes techniques, déploiements, documentations et phases d’accompagnement des utilisateurs
• Contribuer au suivi du parc, des licences, des contrats, des devis, des commandes et des interventions prestataires
• Assurer une veille technologique sur les évolutions utiles au système d’information