Technicien informatique support utilisateurs (h/f) - CC CHINON VIENNE ET LOIRE
Référence : O037260811001148
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Avoine
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs. Vous qualifiez les demandes, diagnostiquez les incidents, apportez une assistance technique et conseillez les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques. Vous participez également à la gestion du parc informatique, des stocks de matériel et accompagnez les nouveaux agents afin de les sensibiliser aux bonnes pratiques numériques.
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs. Vous qualifiez les demandes, diagnostiquez les incidents, apportez une assistance technique et conseillez les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques. Vous participez également à la gestion du parc informatique, des stocks de matériel et accompagnez les nouveaux agents afin de les sensibiliser aux bonnes pratiques numériques.
Missions principales
Assistance et support aux utilisateurs
* Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs et assurer un support de proximité ou à distance.
* Diagnostiquer, qualifier, résoudre ou escalader les incidents et les demandes de service.
* Assurer le suivi des tickets, de leur ouverture jusqu'à leur clôture, en relançant les équipes concernées si nécessaire.
* Garantir une communication claire et régulière avec les utilisateurs tout au long du traitement des demandes.
* Mettre en oeuvre les actions nécessaires afin de rétablir le plus rapidement possible les conditions normales de fonctionnement.
* Rédiger et mettre à jour les procédures internes.
* Alimenter et maintenir la base de connaissances de la DSI.
* Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de l'activité.
* Assurer une veille technologique afin de maintenir ses compétences à jour.
* Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Gestion du parc informatique
* Gérer les stocks et l'inventaire du matériel informatique selon les procédures et la nomenclature établies.
* Participer à la préparation, au déploiement et au renouvellement des postes de travail et des équipements informatiques
Missions complémentaires
* Participer aux projets menés par la DSI.
* Collaborer au contrôle et au suivi des sauvegardes.
* Contribuer, en fonction des besoins, à toute activité relevant du support informatique.
Profil recherché
Profil du candidat
Compétences techniques
* Maîtrise des outils des outils de gestion des tickets et de support utilisateur.
* Maîtrise de Microsoft 365 et des systèmes d'exploitation Windows
* Maîtrise des outils de collaboration et de mobilité
* Maîtrise des équipements d'impression et de numérisation
* Maîtrise de la téléphonie IP (3CX) et de la téléphonie mobile
* Connaissances en Active Directory, gestions des comptes utilisateurs, réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et gestion de parc informatique appréciées.
Compétences fonctionnelles
* Capacités de communication écrite et orale
* Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ou des solutions de contournement lorsque cela est nécessaire.
* Adapter son discours aux interlocuteurs
Savoir-être
* Excellent sens du service et de la satisfaction des utilisateurs
* Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière transversale
* Organisation, rigueur et méthode
* Réactivité et autonomie
* Bon sens de l'écoute et du dialogue
* Capacité à rendre compte de votre activité et à alerter votre hiérarchie si nécessaire
* Strict respect de la confidentialité, des procédures et des règles de sécurité de la DSI
* Curieux et polyvalent
Formation
* Bac +2 minimum en informatique ou équivalent.
Conditions de travail
* Déplacements ponctuels (sites distants, formations en présentiel).
* Télétravail possible
Rémunération
Rémunération statutaire, avec régime indemnitaire, CNAS, chèques déjeuners, participation employeur à la prévoyance et/ou à la mutuelle dans le cadre de l'adhésion au contrat collectif.
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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Transmettre votre candidature (lettre de motivation et CV) :
- Soit en vous connectant sur le site internet : chinonvienneloire.nos-recrutements.fr
- Soit par courrier à :
M. Le Président - Communauté de Communes Chinon Vienne et Loire
32 rue Marcel Vignaud – 37420 AVOINE
Renseignements complémentaires :
Directricec DSI - s.pons@cc-cvl.fr
Chargée du recrutement et de la mobilité - 02.47.93.78.89 - recrutement@cc-cvl.frCliquez sur le lien ci-dessus pour postuler -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/10/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs