Téléconseiller entreprise (H/F) - CONSEIL REGIONAL PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR
Référence : O013260814000763
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils régionaux
- Localisation : Marseille
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
- Assurer l’accueil téléphonique des entreprises et porteurs de projets du territoire ;
- Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches (entrepreneuriat, financement, transition écologique, etc.) ;
- Analyser les besoins exprimés et apporter un premier niveau de diagnostic ;
- Orienter les usagers en direction des dispositifs économiques régionaux et partenaires adaptés ;
- Réceptionner, analyser et traiter les sollicitations entrantes (mails, formulaires de contact, demandes Allô Région Sud, etc.) ;
- Assurer le lien fonctionnel avec les services de la Direction des Entreprises ;
- Participer à l’harmonisation des pratiques et des réponses apportées aux usagers ;
- Identifier les récurrences et les difficultés rencontrées par les usagers ;
- Contribuer à la qualité de la relation usager dans le cadre de la démarche « Service Public + » ;
- Participer aux campagnes d’information et de promotion des dispositifs économiques régionaux ;
- Participer et représenter la Région lors d’opérations évènementielles relevant de la Direction des Entreprises.
L’agent peut être amené à réaliser toute activité nécessaire à la continuité de service de l’unité.
Certaines des compétences ci-dessus mentionnées pourront être acquises lors de la prise de poste et, le cas échéant, au moyen de formations.
L’agent doit réaliser son activité dans le respect des règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité et respecter le principe de laïcité ainsi que les règles de cumuls d'activité.
Profil recherché
Savoirs
- Connaissance du tissu économique régional ;
- Connaissance des acteurs travaillant sur l’ensemble de la chaine de valeur de l’accompagnement et du financement des entreprises ;
- Connaissance des politiques publiques conduites par la Région dans le champ du développement économique apprécié ;
- Connaissance de l’administration régionale et de son fonctionnement.
Savoir-faire
- Aptitude à conseiller et orienter des entreprises ;
- Capacité à analyser et qualifier des demandes complexes ;
- S'adapter aux différents interlocuteurs ou publics ;
- Organiser son travail et hiérarchiser ses priorités ;
- Représenter la collectivité lors de grands événements ;
- Rendre compte ;
- Aisance rédactionnelle et orale ;
- Maitrise des logiciels informatiques ;
- Analyser et synthétiser.
Savoir-être
- Sens du service public ;
- Capacité d’écoute et d’échange ;
- Devoir de réserve ;
- Rigueur et implication ;
- Autonomie et esprit d’équipe ;
- Disponibilité, réactivité ;
- Être force de proposition ;
- Dynamisme ;
- Aisance relationnelle, patience et maîtrise de soi ;
- Bonne gestion des situations conflictuelles ou en risque de l’être.
Formations et diplômes
- Niveau Bac+2 à Bac+3 ;
- Expérience dans le domaine de la relation entreprises, l’accompagnement ou du service public souhaitée.
Modalités de travail
Amplitude horaire de travail organisées selon le planning des permanences téléphoniques d’ouverture du service (8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00).
NBI - OUI
Qui sommes-nous ?
La Région est la collectivité locale qui constitue le plus vaste échelon de l’organisation territoriale en France, caractérisée par l’étendue de son territoire et son rôle stratégique. Elle est dotée de la personnalité morale et de l’autonomie administrative et financière. Elle agit à une échelle stratégique, au-delà du quotidien immédiat des habitants. La région définit des politiques publiques dans le cadre fixé par la loi, en lien avec l’État et les autres collectivités.
Son assemblée délibérante est le Conseil régional, élu au suffrage universel. Le Président du Conseil régional, élu par les conseillers régionaux, est l’autorité territoriale : il est le chef de l’administration régionale, l’employeur des agents, et il est le représentant de l’État dans le domaine de la coordination économique. Son rôle est essentiel pour négocier les grands contrats de plan avec l’État et l’Union Européenne (gestion des fonds européens). La Région est l’échelon de la planification à long terme, du développement économique et de la gestion des grands services publics d’intérêt régional, ce qui en fait un employeur axé sur l’ingénierie de projets et la stratégie territoriale.
Les compétences de la région portent principalement sur le développement économique et l’aménagement du territoire. Elle est notamment chef de file de l’aide aux entreprises, de l’innovation et de l’attractivité du territoire. Elle organise également les transports régionaux (trains régionaux, cars interurbains) en dehors des périmètres métropolitains, la planification territoriale, la formation professionnelle et l’apprentissage. La région intervient aussi dans la transition écologique, l’aménagement durable et le numérique.
La région joue un rôle central dans les politiques éducatives et de formation. Elle est responsable de la construction, de l’entretien et du fonctionnement des lycées, ainsi que de l’équipement pédagogique et numérique de ces établissements. Elle est responsable de l’apprentissage et accompagne les parcours de formation tout au long de la vie, en lien étroit avec les besoins économiques locaux et les évolutions des métiers.
Travailler au sein d’un Conseil régional, c’est s’inscrire dans une administration dont les projets se mesurent à l’échelle d’un territoire entier. Les métiers y sont souvent spécialisés et stratégiques : experts en développement économique, gestionnaires de fonds européens, urbanistes, ingénieurs en transport, personnels techniques des lycées… Si vous êtes à la recherche d’une carrière où vous pourrez piloter des projets d’envergure, influencer la compétitivité d’un territoire et contribuer aux grandes transitions (énergie, numérique), la Région offre un environnement professionnel exaltant et tourné vers l’avenir.
À propos de l'offre
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Nous vous remercions de bien vouloir candidater en ligne en joignant votre CV et votre lettre de motivation.
Si toutefois vous ne souhaitez pas candidater en ligne vous pouvez nous transmettre votre candidature par voie postale.
Adresser lettre de motivation + curriculum vitae détaillé + arrêté de situation administrative et attestation de réussite à concours si vous êtes lauréat-e- en indiquant la référence : DGEFS SREU 9763 Téléconseiller entreprise RJ ET SRS DDAS à :
Monsieur le Président du Conseil Régional Provence Alpes Côte d'Azur
Direction des Ressources Humaines
Hôtel de la Région
27, Place Jules Guesde
13481 - Marseille
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 02/10/2026
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Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie
