TSM TECHNICIEN INFORMATIQUE

●      Accueillir les usagers et traiter l’intégralité des sollicitations (demandes de services ou incidents) déclarées via le guichet unique de l’établissement ;

●      Analyser l’origine des pannes ou des blocages (postes de travail, logiciels, connectivité), procéder aux dépannages de premier niveau ou escalader les dossiers complexes vers les services experts de la DSI ;

●      Assurer la traçabilité et la mise à jour rigoureuse des dossiers d'assistance dans le logiciel de ticketing (du diagnostic à la clôture) ;

●      Rédiger et actualiser les procédures de proximité et les guides d’utilisation pour les usagers.

2. Exploitation et maintenance du parc, gestion des outils collaboratifs Google Workspace

●      Réceptionner les matériels, déployer les systèmes d'exploitation et les configurations logicielles à l'aide des solutions et images fournies par la DSI, et réaliser l'installation physique aux postes de travail ;

●      Installer et configurer les imprimantes et copieurs multifonctions. Assurer le dépannage et coordonner, si nécessaire, les interventions des prestataires de maintenance externes ;

●      Tenir à jour l’inventaire informatisé (matériels, logiciels, licences, consommables), gérer le cycle de vie des équipements (entrées/sorties) et anticiper les besoins de renouvellement ;

●      Gérer le cycle de vie des utilisateurs dans la console d’administration (création, mise à jour, suppression des comptes), mettre à jour les listes de diffusion.

3. Développer des applications et des outils numériques pour répondre aux besoins de l'école

●      Recueillir, analyser et formaliser les besoins exprimés par les différents services ou la direction de TSM pour la création de nouveaux outils ;

●      Concevoir, coder et développer des applications locales sur mesure pour optimiser les processus internes de l'école ; être à l’aise avec les outils IA, être force de proposition.

●      Tester, recetter et déployer les applications développées auprès des services utilisateurs ;

●      Rédiger la documentation technique (code source, architecture) et fonctionnelle (manuel utilisateur) pour garantir la pérennité et la réutilisabilité des outils.

●      Anticiper les évolutions d’un SI en fonction de la règlementation et des évolutions sociétales