Un Chargé du Système Qualité du Service Public - COMMUNE DE CLERMONT FERRAND
Référence : O063261009000411
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Clermont-Ferrand
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Placé sous l'autorité de la Directrice Relations Usagers et transformation Digitale, vous êtes chargé de mettre en place et d’animer le Système Qualité de la collectivité et de mettre en place un observatoire du service public. Vous concevez, mettez à jour et supervisez les procédures qualité et garantissez le respect des démarches d’amélioration continue. Vous participez à l’efficacité et à l’efficience du service rendu aux usagers et vous contribuez à accélérer la performance des équipes par le traçage des processus et le suivi des indicateurs.
1- Établir, mettre en place et suivre le système de management qualité de la collectivité :
Vous concevez et évaluez le système Qualité de la collectivité. Vous concevez et gérez les référentiels : processus, procédures, modes opératoires… Vous proposez des actions préventives et correctives et élaborez des actions de sensibilisation à destination des agents. Vous animez le système de management de la qualité et mettez en place des instances périodiques : revue des processus, instance de coordination des labels…
2- Piloter et évaluer l’observatoire du Service Public clermontois :
Vous définissez, en lien avec la Directrice et la Direction Générale, les priorités en matière de qualité des services rendus par la collectivité. Vous identifiez et recueillez les données et les indicateurs de performance nécessaires à la construction de l’Observatoire du Service Public Clermontois et mettez en place des modalités de récupération et centralisation automatisées. Vous exploitez les données statistiquement et les restituez sous forme entre autre cartographique. Vous réalisez des diagnostics, des audits qualité et menez des enquêtes et des analyses de mesure de satisfaction des usagers. Vous serez également amené à développer des outils de valorisation et de communication des réalisations de l’Observatoire et en assurez la promotion interne et externe en lien avec les services de communication.
3- Assurer la mise en œuvre et le suivi de la Charte Relations Usagers :
Vous élaborez et négociez avec l’ensemble des directions de la ville des engagements de relations usagers réalistes et réalisables. Vous assurez toutes les actions nécessaires à la mise en œuvre, au suivi et à l’évaluation de la charte : notes au Maire, présentations en BM, comité de pilotage, délibérations…
Vous assurez une veille sur la réputation des services de la ville et apportez les réponses aux usagers en lien avec les services concernés.
Profil recherché
- De formation supérieure, vous disposez d’une expertise en management par la qualité et en évaluation ;
- Doté d’une appétence pour le service rendu à l'usager, l'innovation et les nouvelles technologies, vous justifiez d'une expérience dans la conduite et le pilotage de projets ;
- Rigoureux et autonome, vous savez faire preuve de réactivité et avez de réelles capacités d'animation. Votre sens du travail en transversalité, votre esprit d'analyse et de synthèse ainsi que vos qualités rédactionnelles sont de réels atouts pour mener à bien l'ensemble des missions confiées.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
-
Les conditions de travail
Horaires : 37H30/semaine. Disponibilité requise en cas de nécessité de service.
Lieu de travail : 17 rue des Archers à Clermont-Ferrand
RIFSEEP : 450 €
Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez contacter :
le service Recrutement et mobilité professionnelle au 04.73.42.36.86. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Ingénieur
-
Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
-
Vacant à partir du 01/12/2026
-
Chargée / Chargé de qualité ou de gestion des risques
