Un technicien support informatique - COMMUNAUTE DE COMMUNES DE L ERNEE

Au cœur d’un territoire rural dynamique, 21 000 habitants (15 communes), au nord de Laval (30 minutes de la gare TGV) et à proximité directe de la Bretagne (Fougères, Rennes, Vitré), la Communauté de communes de l’Ernée recrute :

Un technicien support informatique – Temps complet

Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre la Communauté de communes de l’Ernée, c’est intégrer une collectivité à taille humaine, engagée dans le développement de ses services numériques, au sein d’un territoire dynamique et agréable à vivre.

VOS MISSIONS :

Au sein d’un service composé de 4 agents, et sous l’autorité du Responsable du Pôle Systèmes d’Information, vous assurez une mission essentielle de support de proximité, d’assistance aux utilisateurs et de gestion technique du parc informatique et téléphonique de la collectivité et de ses communes adhérentes à son service commun.

À ce titre, vous êtes notamment chargé de :

- Support et assistance aux utilisateurs
o Assurer l’assistance et le support de premier niveau auprès des utilisateurs ;
o Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents informatiques et téléphoniques ;
o Accompagner les agents dans l’utilisation de leurs outils numériques au quotidien ;
o Suivre la résolution des incidents et assurer un retour aux utilisateurs.

- Gestion du parc informatique et téléphonique
o Préparer, installer et configurer les postes de travail, périphériques et équipements mobiles ;
o Assurer le déploiement, le renouvellement et la maintenance du matériel informatique en relation avec l’administrateur systèmes ou réseaux ;
o Gérer le parc informatique et téléphonique : inventaire, affectation, suivi des équipements ;
o Suivre les stocks et consommables liés à l’activité.

- Exploitation et maintenance courante
o Installer, mettre à jour et maintenir les systèmes, logiciels, applications et outils de communication en relation avec l’administrateur systèmes ou réseaux ;
o Participer au bon fonctionnement de l’environnement informatique, réseau et téléphonique ;
o Identifier, prévenir et traiter les dysfonctionnements de premier niveau ;
o Veiller à la disponibilité des équipements et au bon fonctionnement des services numériques.

- Suivi et sécurité
o Participer au suivi de l’exploitation des systèmes et outils informatiques ;
o Appliquer les procédures, bonnes pratiques et règles de sécurité informatique ;
o Contribuer à la sécurisation des postes et équipements ;
o Rédiger, formaliser et mettre à jour les procédures, fiches pratiques et documentations techniques à destination du service et des utilisateurs
o Assurer un reporting régulier de l’activité et le suivi des interventions.