Un·e gestionnaire plateforme mobilités solidaires - Conseil Départemental du Lot-et-Garonne
Référence : O047261105001420
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Agen
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le Département de Lot-et-Garonne recrute un·e gestionnaire plateforme mobilités solidaires
Direction maîtrise d'ouvrage
Direction générale adjointe des infrastructures et de la mobilité
Au cœur du Sud-Ouest, le Conseil Départemental de Lot-et-Garonne vous invite à rejoindre une équipe de 1300 agents qui œuvrent au quotidien sur un territoire de 333 000 habitants.
D’Agen à Marmande, de Casteljaloux à Villeneuve-sur-Lot, en passant par Damazan ou Nérac, le Lot-et-Garonne c’est un concentré de Sud-Ouest alliant convivialité et douceur de vivre. Idéalement situé entre les métropoles de Bordeaux et Toulouse, le Lot-et-Garonne est unanimement reconnu pour sa qualité de vie et son environnement privilégié. Véritable « Jardin de la France » pour la qualité et la diversité de ses produits locaux et sa gastronomie, le Lot-et-Garonne est aussi un territoire de culture, de sport et d’activités nature.
En terre d’ovalie, l’esprit d’équipe, le partage et la solidarité font partie de notre ADN. Rejoignez le pack lot-et-garonnais !
Accueil, traitement et orientation des demandes :
Accueil, information et orientation des usagers
- Réception et traitement des appels entrants
- Analyse de la demande et reformulation des besoins
- Information sur les solutions de mobilité disponibles
- Orientation vers les dispositifs adaptés
Gestion et traçabilité des demandes
- Saisie des données des appels dans l’outil de suivi
- Qualification des demandes (profil, besoins, freins identifiés)
- Renseignement des solutions apportées (information, orientation, accompagnement proposé)
- Signalement des situations sans solution adaptée ou des besoins non couverts
- Traçabilité des orientations vers les partenaires ou dispositifs mobilisés
- Suivi des situations si nécessaires
Contribution au pilotage et à la dynamique du dispositif :
Contribution à l’observation et à l’analyse
- Repérage des difficultés rencontrées par les usagers
- Identification des besoins non couverts
- Contribution à la production de données quantitatives pour l’observatoire
- Participation à la remontée d’informations qualitatives
Appui au pilotage et amélioration du dispositif
- Participation à la production d’analyses régulières
- Contribution aux bilans d’activité (mensuels, trimestriels et semestriels)
- Force de proposition pour améliorer les outils et procédures
- Contribution à la mise à jour du catalogue des solutions de mobilité (actualisation des informations, signalement des évolutions, fiabilisation des données)
Travail en réseau et coordination
- Échanges avec le coordinateur mobilités solidaires
- Lien avec les partenaires / prescripteurs si besoin
- Participation aux temps de coordination
Profil recherché
Compétences requises pour occuper l’emploi
Les savoirs
Qualifications obligatoires
- Niveau Bac à Bac +2 (type administratif, social ou relation usagers)
Qualifications autres
- Connaissance des problématiques de mobilité (freins, publics, dispositifs)
- Connaissance des acteurs de l’insertion et du champ social
- Notions en analyse de données ou suivi d’activité
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques
Les savoirs faire
- Accueillir et gérer une demande téléphonique avec méthode
- Analyser une situation et reformuler un besoin
- Orienter de manière pertinente vers les dispositifs adaptés
- Utiliser des outils de suivi et renseigner des données de manière fiable
- Appliquer des procédures (schéma d’appel, fiches réflexes…)
- Prioriser et gérer un flux de demandes
- Produire des remontées d’informations claires et structurées
Les savoirs être
- Qualités relationnelles et sens de l’écoute
- Capacité à instaurer une relation de confiance à distance
- Neutralité et respect des publics
- Rigueur et sens de l’organisation
- Capacité d’adaptation face à des situations variées
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Discrétion professionnelle
- Esprit d’équipe
Particularités liées au poste
- Poste impliquant une activité majoritairement téléphonique avec gestion de flux d’appels et utilisation d’outils de suivi.
- Nécessite une capacité à traiter des situations variées, parfois complexes, et à appliquer des procédures définies.
- Travail en lien étroit avec le coordinateur mobilités solidaires.
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o047261105001420-e-gestionnaire-plateforme-mobilites-solidaires?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/01/2027
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Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie
