0008002001 - CHARGÉ / CHARGÉE D'ASSISTANCE BANQUE EN LIGNE
Référence : 2026-2352189
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Caisse des Dépôts et Consignations (CDC)
- Localisation : 15 quai Anatole France 75007 Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le/la titulaire du poste a pour mission d’accompagner les clients à utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de CDC-net, la banque en ligne de la Caisse des Dépôts : consultation des comptes numéraires et titres, passage d’ordres spécifiques à la tenue des comptes réglementés (notamment
clôtures d’affaires et virements DCN/DO pour la profession notariale), passages de virements unitaires et listes, utilisation du service de télétransmission de fichiers d’opérations de masse (virements et prélèvements), et enfin gestion des habilitations en ligne.
Cette activité se décline en deux grandes missions :
1. Gestion de la relation client et administration de la Banque en ligne :
· Créer et mettre à jour les abonnements clients adaptés aux besoins de la profession dans le respect de l’engagement de traçabilité pris par le service et le maintien d’une piste d’audit rigoureuse.
· Promouvoir le service de gestion des habilitations en ligne et les nouvelles offres dématérialisées favorisant l’autonomie du client
· Gérer les dossiers clients et suivre les réclamations clients
· Gérer le suivi d’exploitation et des évolutions (participation aux recettes métier et à la validation des livraisons informatiques).
· Assurer/Relayer la communication aux clients en relation avec les acteurs concernés (marketing, services bancaires, instances professionnelles…)
2. Assistance technique au téléphone (hotline)
- Assurer la hotline téléphonique en traitant les appels des clients ou chargés de clientèle
- Accompagner les interlocuteurs dans leur appropriation de l’outil
- Analyser les anomalies ou difficultés rencontrées en lien avec la maîtrise d’ouvrage
Profil recherché
Le poste requiert une appétence pour les outils informatiques et une forte sensibilité à la prise en compte des besoins des utilisateurs et à la qualité de la relation client.
Poste non encadrant
- Compétences spécifiques :
Assurer l’assistance aux opérationnels et réseaux
Assurer les prestations bancaires
Gérer les opérations et le suivi clientèle
Assurer la relation clientèle
Garantir le service au client
- Compétences liées au poste :
o Compétences indispensables :
Le sens du service rendu au client, avec notamment des qualités de communication et de pédagogie,
Le goût du travail en équipe
Une connaissance de l'environnement internet et des outils bureautiques (Word, Excel)
De la rigueur
Une volonté d’approfondir les questions posées par les clients et une appétence pour la résolution des problèmes
o Compétences pouvant être acquises :
Une connaissance des systèmes bancaires est un atout pour le poste.
Des compétences techniques en informatique seraient un plus.
Un parcours de formation interne est prévu pour chaque nouvel arrivant dans le service, avec un système de tutorat.
La Caisse des Dépôts fonde le recrutement sur les compétences, en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
Qui sommes-nous ?
La Caisse des Dépôts est un établissement financier public remplissant des missions d’intérêt général en appui des politiques publiques, une mission qui nous est confiée par la loi. Avec nos filiales, nous constituons un grand pôle financier à l’intersection du domaine public et du secteur privé concurrentiel.
Depuis plus de 200 ans, nous jouons un rôle majeur dans la transformation de notre pays. Nous sommes présents sur l’ensemble du territoire français et à chaque étape de la vie des Français.
Face aux défis que notre pays doit relever, nous mobilisons l’ensemble de nos ressources et de nos expertises pour agir en faveur de :
- la transformation écologique ;
- les souverainetés (énergétique, économique, industrielle, numérique et financière) ;
- la cohésion sociale et territoriale.
Inventons, explorons, créons, imaginons aujourd’hui pour transformer le pays demain.
Ensemble, faisons grandir la France !
La Caisse des Dépôts fonde ses recrutements sur les compétences en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Descriptif du service
Au sein du département Service client et prestations bancaires (DCBS), le service Habilitations et hotline (DCBS20) est organisé en deux unités « Banque en ligne » et « Support technique ».
L’unité « Banque en ligne » compte 19 personnes : elle assure la gestion et l’administration de la banque en ligne et la hotline d’assistance aux clients utilisateurs.
Le/la titulaire de ce poste sera placé/placée sous l’autorité du responsable d’unité banque en ligne.
Vecteur de plus de 98% des transactions unitaires passées par les clients de la Direction des Clientèles Bancaires, la Banque en ligne est un secteur stratégique et en pleine expansion pour la DCB.
Or, la promotion du canal digital nécessite une assistance technique performante afin de garantir au client un parcours fluide et un accès simplifié. Cette assistance est assurée par l’unité Banque en ligne.
Le/la chargé/chargée d’assistance Banque en ligne est en contact direct avec les clients de la Banque des Territoires, pour la plupart professionnels juridiques (notaires, AJMJ, organismes sociaux…) de la Direction des clientèles bancaires.
L’organisation de l’unité s’appuie sur la polyvalence de l’ensemble des collaborateurs/collaboratrices.
À propos de l'offre
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Rejoindre la Caisse des Dépôts c’est :
Intégrer une structure riche de ses différents statuts, et qui recrute aussi bien des fonctionnaires issus des 3 fonctions publiques (détachement / CIGEM) que des salariés (CDD / CDI)
S’engager pour des projets d’intérêt général et jouer un rôle majeur dans la transformation de la société
Evoluer professionnellement au sein d’un groupe public présent sur tous les territoires
Se former et développer ses compétences grâce à l’Université Caisse de Dépôts et son catalogue de plus de 400 formations
Bénéficier de conditions de travail attractives :
Une politique RH inclusive et engagée (égalité professionnelle, handicap, diversité)Une rémunération qui valorise l’engagement individuel et collectif (primes et intéressement, épargne salariale, abondement employeur)
Un accord télétravail et une politique QVCT qui permettent d’équilibrer les temps de vie (dispositifs de soutien à la parentalité, aux aidants familiaux…)
Un cadre de travail agréable et une restauration d’entreprise de qualité sur l’ensemble de nos sites
De nombreux avantages complémentaires : aide au logement et aux loisirs, contrat collectif santé et prévoyance, prise en charge des frais de transport, prêts à des conditions préférentielles, aide à la mobilité douce…
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Sujétions : La hotline est ouverte de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h.
Cette permanence est assurée à travers un planning hebdomadaire défini de manière autonome par l’ensemble des collaborateurs de l’unité, sur la base d’une journée type 9H-17h.
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Vacant à partir du 16/07/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
