Responsable de l'unité front et back office (h/f) - La Courneuve
Référence : O093260908001097
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : La Courneuve
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Directement rattaché(e) au Directeur de l'Accueil, Qualité et Relation aux Usagers (AQRU), vous assurez la qualité de la relation et des prestations rendues à l'égard des usagers au sein d'un guichet unique composé de 12 guichets délivrant des prestations issues des services enfance, éducation, petite enfance, action sociale, logement et état civil / élections.
MISSIONS PRINCIPALES
Vous animez une équipe d'agents au sein de votre unité :
· Encadrement de proximité des 7 agents directement rattachés à l'unité
· Encadrement fonctionnel des 16 agents rattachés à d'autres unités (action sociale, logement, état civil) lorsqu'ils sont en situation d'accueil
· Participation à un collectif de Direction composé d'un Directeur et de deux responsables d'unité
Vous assurez le bon fonctionnement du guichet unique :
· Coordination des missions mutualisées liées à l'éducation (inscriptions scolaires et périscolaires), à l'enfance (réservations centre de loisirs et séjours), aux démarches administratives (titres d'identité), au logement (1ère demande de logement) et à l'action sociale (dossiers MDPH et domicilié)
· Coordination fonctionnelle avec les services enfance, éducation, action sociale, logement et état civil / élections sur l'évolution des procédures
· Pilotage de la dématérialisation des procédures et valorisation des démarches en ligne (portail usagers)
· Participation proactive à l'élaboration des projets de modernisation de l'administration et de développement de l'e-administration
MISSIONS SECONDAIRES
· Pilotage des projets de l'unité en déclinaison du projet de Direction
COMPÉTENCES REQUISES
· Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion de conflit
· Maîtrise de Word, Excel et des logiciels de messagerie
· La maîtrise des logiciels E-Sirius, Concerto et dispositif de recueil (titres d'identité) serait un plus
· Méthodologie de projet et techniques manégariales
· Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
· Qualités relationnelles et manégariales
· Disponibilité, adaptabilité et disciétion professionnelle
· Sens du service public, assiduité et ponctualité
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o093260908001097-responsable-unite-front-back-office?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
· Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion de conflit
· Maîtrise de Word, Excel et des logiciels de messagerie
· La maîtrise des logiciels E-Sirius, Concerto et dispositif de recueil (titres d'identité) serait un plus
· Méthodologie de projet et techniques manégariales
· Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
· Qualités relationnelles et manégariales
· Disponibilité, adaptabilité et disciétion professionnelle
· Sens du service public, assiduité et ponctualité
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 07/11/2026
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Responsable du service population
