Agent chargé d'accueil et d'accompagnement des usagers (H/F) - LE HAVRE

Placé sous l'autorité du responsable de structure, vous accueillez, renseignez et orientez les usagers et effectuez les prestations sur l'ensemble des canaux de communication avec l'usagers : Guichet, Téléphone, Web, sur le périmètre d'intervention de la direction (Ville du Havre et CU)

ACTIVITES PRINCIPALES
Vous réalisez les prestations longues de premiers niveaux des services experts avec lesquels la DMRU a contractualisé, en guichet, au téléphone, et par le Web ;
En qualité d'officier d'Etat civil, vous réalisez les prestations d'Etat Civil : déclaration de naissance, décès, cérémonies, tenue des registres, délivrance d'actes... ;
Vous réalisez les dossiers d'identité : constitution de dossier, remise de titre, recueil complémentaire ;
Vous assurez l'encaissement des prestations pour lesquelles la DMRU assure la régie ;
Vous traitez les demandes courriers et web à destination des usagers et des professionnels (Notaires, communes, ...) ;
Vous assurez le suivi des demandes réceptionnées dans le service ;
Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service ;
Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives en ligne dans le périmètre d'intervention du service ;
Vous êtes force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuez à l'amélioration des processus de travail.

ACTIVITES SECONDAIRES

Vous assurez un accueil de qualité des usagers et vérifier les pièces justificatives en amont des prestations ; Vous assurez le back office de l'ensemble des prestations du service ;
En qualité d'officier d'Etat civil vous assistez les élus lors des cérémonies ;