AGENT D'ACCUEIL - MDPH H/F - Conseil Départemental du Calvados

Maison Départementale des Personnes Handicapées

 
L'agent d'accueil est l'interlocuteur privilégié des usagers de la MDPH. L'accueil du public de la MDPH, les réponses aux questionnements, l'aide à la formalisation du dossier de demandes, et l'orientation vers les professionnels concernés, constituent les principales fonctions de l'agent d'accueil.
L'agent d'accueil est le garant de l'image de la MDPH par la qualité de son accueil, sa bienveillance et son professionnalisme.
Les agents assurent ces missions d'accueil en transversalité avec les autres professionnels de la MDPH.
 
Sous l'autorité de la Responsable du service Accès aux droits, les agents d'accueil sont chargés de l'accueil physique, téléphonique, ainsi que de l'information et l'orientation du public : 

-    Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers et / ou les acteurs du champ du handicap ;
-    Répondre aux demandes des usagers concernant l'état d'avancement de leur dossier de demande ;
-    Assurer les liens avec les autres professionnels de la MDPH ;
-    Faciliter les démarches des personnes handicapées et de leurs proches ;
-    Aider les personnes handicapées à comprendre les démarches à effectuer auprès de la MDPH ;
-    Aider les usagers à formuler leurs besoins le cas échéant ;
-    Orienter les usagers vers les partenaires si la MDPH n'est pas compétente.
 
SAVOIR FAIRE : 
- Très bonne maitrise de l'outil informatique (ex : SOLIS, messagerie électronique, GED, etc.)
- Capacité à travailler en équipe
- Respect des procédures
- Aptitude à gérer des accueils parfois complexes

 
SAVOIR ETRE :
- Capacité d'adaptation
- Respect du secret professionnel et discrétion
- Garant de l'image de la MDPH

 
... réaliser plus qu'un métier ! 
Soyez fier(e) de servir l'intérêt général en améliorant la vie quotidienne des calvadosiens !

Proche de la mer et à 2h de Paris, le Département du Calvados s'adapte et propose de nouvelles méthodes de travail tout en veillant à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs.

Et si c'était vous notre futur ambassadeur portant nos 5 valeurs « Confiance, Responsabilités, Exemplarité, Ecoute, Respect » ?
N'hésitez plus et rejoignez-nous pour vivre une expérience enrichissante et humaine !