Agent d'accueil en charge des titres sécurisés - MAIRIE DE LENCLOITRE
Référence : O086260617000082
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Lencloître
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Sous l'autorité du DGS, l'agent chargé d'accueil assure l'accueil physique et téléphonique du public, l'orientation et l'information des usagers ainsi que le traitement des demandes administratives courantes.
Il participe à la gestion des titres sécurisés (cartes nationales d'identité et passeports) : accueil des demandeurs, vérification de la complétude des dossiers, recueil des données biométriques, suivi des demandes, remise des titres et information des usagers sur les démarches administratives.
L'agent assure également diverses missions administratives telles que l'enregistrement du courrier, la gestion de l'état civil, l'assistance aux démarches des administrés et le soutien aux services municipaux dans le cadre de leurs activités quotidiennes.
Il contribue à la qualité du service public en garantissant un accueil professionnel, bienveillant et efficace auprès de l'ensemble des usagers.
Accueil et relation aux usagers
Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés, partenaires et visiteurs.
Renseigner, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.
Identifier les demandes et les transmettre aux services compétents.
Assurer une qualité d'accueil conforme aux valeurs du service public.
Gestion des titres sécurisés (CNI et passeports)
Informer les usagers sur les démarches relatives aux cartes nationales d'identité et passeports.
Vérifier la recevabilité et la complétude des dossiers.
Recevoir les usagers sur rendez-vous et procéder au recueil des données biométriques.
Utiliser les logiciels et applications dédiés à l'instruction des demandes de titres sécurisés.
Assurer le suivi des dossiers en lien avec les services de l'État.
Gérer la remise des titres aux usagers et effectuer les contrôles réglementaires associés.
Veiller au respect de la réglementation en matière d'identité, de protection des données et de sécurisation des procédures.
Administration générale
Participer à la gestion du courrier entrant et sortant.
Réaliser des travaux de secrétariat et de saisie administrative.
Assurer l'enregistrement et le suivi de diverses demandes administratives.
Participer à la tenue et à la mise à jour des dossiers administratifs.
Profil recherché
Savoirs
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et de l'environnement administratif.
Connaissance de la réglementation relative aux titres sécurisés (cartes nationales d'identité et passeports) ou capacité à s'approprier rapidement les procédures.
Notions en état civil, élections et affaires générales appréciées.
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers.
Savoir-faire
Accueillir, informer et orienter différents publics avec professionnalisme.
Appliquer des procédures administratives et réglementaires avec rigueur.
Constituer, vérifier et suivre des dossiers administratifs.
Gérer les priorités et organiser son activité de manière autonome.
Rédiger des courriers et documents administratifs courants.
Savoir-être
Sens du service public et de la relation à l'usager.
Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
Rigueur, organisation et fiabilité.
Qualités relationnelles, écoute et diplomatie.
Patience et pédagogie face à des publics variés.
Esprit d'équipe, polyvalence et capacité d'adaptation.
Réactivité et aptitude à gérer les situations parfois sensibles ou conflictuelles.
À propos de l'offre
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Recrutement statutaire dans le cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux.
À défaut, possibilité de recrutement contractuel selon les dispositions en vigueur dans la fonction publique territoriale.
Poste à temps complet
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
