Agent d'accueil Mairie et Agence Postale Communale - MONTRY

Sous l’autorité de la responsable du pôle Services à la Population, l’agent assure des missions d’accueil, d’information et d’orientation des administrés au sein de la mairie de Montry, ainsi que la gestion et le fonctionnement de l’agence postale communale.
Il est chargé d’accueillir et d’accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, de répondre à leurs demandes de premier niveau et de les orienter vers les services ou interlocuteurs compétents.
Au sein de l’agence postale communale, il assure les opérations postales et financières autorisées dans le cadre des missions confiées à la commune, veille à la qualité du service rendu aux usagers et garantit le respect des procédures applicables.

Agence postale:
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients dans leurs opérations postales, dans le
respect des procédures de La Poste.
- Effectuer les opérations courantes autorisées: affranchissement, vente de timbres et de
produits postaux, dépôt et retrait d’envois, traitement des colis et courriers recommandés.
- Assurer la gestion des objets en instance et informer les clients des modalités de retrait.
- Proposer les services de proximité disponibles à l’agence, notamment les prestations liées
aux envois et au suivi du courrier, selon l’offre en vigueur.
- Assurer l’ouverture et la fermeture de l’agence selon les consignes, ainsi que la sécurisation
des fonds et des locaux.
- Effectuer quotidiennement les opérations de caisse et de comptabilité de l’agence, les
contrôles nécessaires et le rangement des fonds dans le coffre.
- Suivre les stocks de produits postaux, réaliser les inventaires et signaler les besoins de
réapprovisionnement.
- Utiliser les outils et applications mis à disposition par La Poste et transmettre les informations
ou justificatifs requis au bureau de rattachement.
- Orienter les clients vers le bureau de poste ou le service compétent lorsque leur demande
ne peut être traitée au sein de l’agence communale.
• Accueil de la mairie :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés,
- Écouter, identifier et qualifier les demandes; informer et orienter vers le service ou
l’interlocuteur compétent.
- Transmettre les messages de manière claire et fiable, par téléphone, courriel ou tout autre
moyen adapté.
- Apporter un premier niveau d’information sur les démarches administratives et le
fonctionnement des services municipaux, dans la limite de ses attributions.
- Réceptionner, trier et distribuer le courrier et les documents entrants.
- Enregistrer ou transmettre les demandes reçues par courriel et assurer leur orientation vers
les services concernés.
- Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil et à la qualité de la relation avec les usagers.
- Alerter la responsable du pôle en cas de demande complexe, de situation sensible ou de
difficulté dépassant son champ de compétence.