Agent d’accueil et d’accompagnement – Maison France Services - Mairie d'Anet
Référence : O028260612001110
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Anet
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
- Accueillir le public avec amabilité et répondre à sa demande,
- Répondre aux besoins des usagers,
- Assurer le suivi de dossier avec l’usager et les partenaires,
- Véhiculer une image positive et dynamique de la Maison France Service.
1) Accueil spécialisé France Services :
- Accueil dédié, écoute, et analyse des situations des usagers ;
- Accompagnement individualisé et intégral de la première étape à la dernière ;
- Orientation vers les organismes et dispositifs adaptés ;
- Conseils personnalisés et recommandations dans les démarches ;
- Assistance pour naviguer sur les sites administratifs et réaliser les démarches.
2) Accompagnement administratif spécialisé :
- Accompagnement et démarches auprès des 12 partenaires sociaux et services administratifs associés ;
- Création et gestion des dossiers ;
- Analyse globale des situations complexes et suivi administratif structuré ;
- Soutien dans les démarches de demande de prestations et ouverture de droits ;
- Assistance pour l’utilisation des simulateurs d’aides ;
- Traitement approfondi des situations complexes ;
- Résolution de blocages administratifs ;
- Médiation avec les administrations et utilisation de la plateforme administration +
3) Gestion de démarches simplifiées
- Accéder au site de l’opérateur ;
- Créer un compte France Connect ;
- Changer des informations ou signaler un changement de situation ;
- Transmettre des documents ;
- Contacter des conseillers (téléphone ou messagerie) ;
- Prendre des rendez-vous.
4) Gestion de demandes plus précises :
- Enregistrer une cession de véhicule ;
- Réaliser une déclaration d’impôts ;
- Demander une prise en charge médicale ;
- Signaler un départ à la retraite ;
- Corriger un relevé de carrière.
5) Gestion de situations administratives complexes :
- Contexte de précarité sociale ;
- Création / cessation d’entreprise ;
- Réglementation fiscale complexe ;
- Travail et mobilité internationale ;
- Problématiques de santé ;
- Ruptures administratives complètes (absence de droits, couverture sociale, logement).
6) Accueil de publics en grande vulnérabilité :
- Personnes en situation de difficultés ou de blocages administratifs ;
- Personnes en précarité extrême, isolées, endeuillées ou sans domicile ;
- Personnes atteintes de maladies graves ou dégénératives ;
- Familles en grande difficulté avec enfants ;
- Personnes souffrant de troubles psychiques, dépression ou addictions ;
- Personnes exprimant une détresse psychologique aiguë ou des idées suicidaires ;
- Victimes de violences conjugales ou familiales.
Profil recherché
Savoir :
- Rigueur et autonomie,
- Sens du service et de l’intérêt général,
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie,
- Compte-rendu des dossiers traités,
- Fonctionnement du standard téléphonique et d’Internet,
- Techniques de secrétariat,
- Techniques de recherches d’informations.
Savoir-faire et savoir être :
- Utilisation des logiciels bureautiques et progiciels partenaires,
- Techniques d’accueil, règles de communication,
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions,
- Adapter son intervention aux différents publics,
- Dynamisme et réactivité,
- Principes de discrétion et de confidentialité.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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- Travail en bureau,
- Horaires réguliers avec possibilité de travail le samedi,
- Grande disponibilité vis-à-vis du public avec risques de conflits.
CV et Lettre de motivation obligatoire avec la candidature. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 13/07/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
