Agent d’accueil et d’accompagnement – Maison France Services - Mairie d'Anet
Référence : O028260612001110
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Anet
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
- Accueillir le public avec amabilité et répondre à sa demande,
- Répondre aux besoins des usagers,
- Assurer le suivi de dossier avec l’usager et les partenaires,
- Véhiculer une image positive et dynamique de la Maison France Service.
1) Accueil spécialisé France Services :
- Accueil dédié, écoute, et analyse des situations des usagers ;
- Accompagnement individualisé et intégral de la première étape à la dernière ;
- Orientation vers les organismes et dispositifs adaptés ;
- Conseils personnalisés et recommandations dans les démarches ;
- Assistance pour naviguer sur les sites administratifs et réaliser les démarches.
2) Accompagnement administratif spécialisé :
- Accompagnement et démarches auprès des 12 partenaires sociaux et services administratifs associés ;
- Création et gestion des dossiers ;
- Analyse globale des situations complexes et suivi administratif structuré ;
- Soutien dans les démarches de demande de prestations et ouverture de droits ;
- Assistance pour l’utilisation des simulateurs d’aides ;
- Traitement approfondi des situations complexes ;
- Résolution de blocages administratifs ;
- Médiation avec les administrations et utilisation de la plateforme administration +
3) Gestion de démarches simplifiées
- Accéder au site de l’opérateur ;
- Créer un compte France Connect ;
- Changer des informations ou signaler un changement de situation ;
- Transmettre des documents ;
- Contacter des conseillers (téléphone ou messagerie) ;
- Prendre des rendez-vous.
4) Gestion de demandes plus précises :
- Enregistrer une cession de véhicule ;
- Réaliser une déclaration d’impôts ;
- Demander une prise en charge médicale ;
- Signaler un départ à la retraite ;
- Corriger un relevé de carrière.
5) Gestion de situations administratives complexes :
- Contexte de précarité sociale ;
- Création / cessation d’entreprise ;
- Réglementation fiscale complexe ;
- Travail et mobilité internationale ;
- Problématiques de santé ;
- Ruptures administratives complètes (absence de droits, couverture sociale, logement).
6) Accueil de publics en grande vulnérabilité :
- Personnes en situation de difficultés ou de blocages administratifs ;
- Personnes en précarité extrême, isolées, endeuillées ou sans domicile ;
- Personnes atteintes de maladies graves ou dégénératives ;
- Familles en grande difficulté avec enfants ;
- Personnes souffrant de troubles psychiques, dépression ou addictions ;
- Personnes exprimant une détresse psychologique aiguë ou des idées suicidaires ;
- Victimes de violences conjugales ou familiales.
Profil recherché
Savoir :
- Rigueur et autonomie,
- Sens du service et de l’intérêt général,
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie,
- Compte-rendu des dossiers traités,
- Fonctionnement du standard téléphonique et d’Internet,
- Techniques de secrétariat,
- Techniques de recherches d’informations.
Savoir-faire et savoir être :
- Utilisation des logiciels bureautiques et progiciels partenaires,
- Techniques d’accueil, règles de communication,
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions,
- Adapter son intervention aux différents publics,
- Dynamisme et réactivité,
- Principes de discrétion et de confidentialité.
À propos de l'offre
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- Travail en bureau,
- Horaires réguliers avec possibilité de travail le samedi,
- Grande disponibilité vis-à-vis du public avec risques de conflits.
CV et Lettre de motivation obligatoire avec la candidature. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 13/07/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
