AGENT.E DE RELATIONS USAGERS CDD H/ - BORDEAUX METROPOLE

Référence : O033261020000193

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
  • Localisation : Bordeaux
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 12/11/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
  • Nature du contrat Non renseigné
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Le Service information, sensibilisation et formation des usagers recherche 4 agent.e de relations usagers en CDD



Intégré au Centre télé-accueil et relation usagers, vous rejoignez une équipe de 6 agents dédiés à l’accueil, au conseil et au suivi des demandes. Ce poste s’inscrit dans le cadre du lancement d’un service majeur en déchèterie, visant à faire de la Métropole une référence en matière de réduction des déchets.

Rattachement : Direction Générale Transition Écologique et Ressources Environnementales – Service Prévention et Gestion des Déchets.

Vos missions :


- Accueillir les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, en apportant des réponses claires et adaptées (demandes de bacs, problèmes de collecte, réclamations, etc.).


- Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur clôture, en saisissant les données dans les outils dédiés (PPGD).


-Orienter les usagers vers les services compétents ou traiter directement leurs demandes selon les procédures internes.


- Traiter les opérations de back-office : commande de bacs, de composteurs, envoi de documents, etc.


-Accompagner les usagers sur le terrain (en déchèterie ou en mairie) pour la création de pass dématérialisés ou des demandes spécifiques (déplacements possibles en semaine et le samedi).


-Contribuer à l’amélioration continue du service : actualisation des connaissances partagées, déploiement de nouveaux outils, reporting d’activité.

Profil recherché

Savoir-faire :

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels métiers de relation usagers (Kiamo est un plus).
Expérience appréciée en centre d’appels ou en accueil public.
Connaissance générale de la gestion des déchets (atout).


Savoir-être :

Sens du service public : écoute, patience et adaptation aux différents interlocuteurs.
Résistance au stress et gestion des conflits.
Rigueur : respect des procédures et devoir de réserve.
Esprit d’équipe et capacité à rendre compte.
Bonne expression orale et écrite.
Exigences :

Permis B obligatoire (déplacements en déchèterie).



Merci de bien vouloir transmettre votre candidature à Madame Karine MOINARD :

0557207143 k.moinard@bordeaux-metropole.fr

Nos avantages
Statut : Fonction publique territoriale – CDD Contrat : du 1er janvier 2027 au 31 décembre 2027.
Catégorie : C
Lieu : Bègles (33) – Déplacements ponctuels en déchèterie (permis B obligatoire).
Horaires : Temps plein – 3 plages horaires possibles (7h30-15h30 / 8h-16h / 10h-18h) – Travail du mardi au samedi (le samedi peut exceptionnellement être décalé au lundi).

Qui sommes-nous ?

Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • Durée du contrat : 12 mois

    Cette vacance d'emploi est ouverte sur 4 postes similaires

    Merci de bien vouloir transmettre votre candidature à Madame Karine MOINARD :

    0557207143 k.moinard@bordeaux-metropole.fr

  • Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.

  • Vacant à partir du 01/01/2027
  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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