CHARGE D'ACCUEIL (h/f) - TOUL
Référence : O054260429001112
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Toul
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La ville de TOUL recherche UN CHARGÉ D’ACCUEIL (H/F) - Poste à temps complet.
Quatrième ville de Meurthe-et-Moselle, Toul est une cité de près de 17 000 habitants, chef-lieu d’arrondissement, sur la Moselle et le canal de la Marne au Rhin.
Située à 15 minutes de Nancy, elle se trouve au cœur des vignobles des Côtes de Toul, sur la Route du vin et de la Mirabelle.
Le patrimoine architectural et historique de Toul est particulièrement riche.
La ville de Toul assure une fonction de bourg-centre pour un secteur d’environ 46 000 habitants. Forte de ses nombreux plans d’action (redynamisation du centre ancien, faciliter la mobilité, valorisation du patrimoine et de l’attractivité de la ville), elle fait partie des 222 communes retenues par l’Etat dans le cadre du dispositif national de redynamisation « Action Cœur de Ville ».
Situation fonctionnelle
Sous l’autorité d’équipe Population
Travail en équipe
Service / lieu de travail
Site Mairie – 13 rue de Rigny – Direction des Affaires Générales – Pré-Accueil hôtel de ville
Missions du poste
Accueillir, orienter, renseigner le public.
Représenter l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers.
Accueil et orientation du public au pré-accueil / accueil téléphonique / gestion de l'agenda des RDV passeport - CNI / différentes tâches administratives (classement, publipostage...)
Affranchissement et gestion des recommandés.
Renseignements sur la constitution d'un dossier de titres sécurisés (passeports- CNI)
Traitement et suivi des demandes TES
Saisie des inscriptions sur la liste électorale et suivi des Jurés d’assises
Activités
ASSURER UN ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE DU PUBLIC
- Recevoir, filtrer et orienter le public
- Connaitre et utiliser l'organisation, l'organigramme et les organismes extérieurs
- Avoir une présentation et une attitude professionnelle
- Connaitre et appliquer les repères et outils fondamentaux, les techniques d'expression, de communication et relationnelles
- Connaitre les techniques d'accueil des usagers
- Utiliser les moyens informatiques, bureautiques et matériels mis à disposition
- Connaitre et utiliser le standard téléphonique, les annuaires, internet, les progiciels liés à son poste (tel que l'outil de gestion de planning)
- Adapter sa communication à des publics différents
- Connaitre les caractéristiques des publics
RENSEIGNER ET ORIENTER LE PUBLIC
Délivrer des renseignements oraux et écrits complets, concis
Connaitre et appliquer les directives et procédures d'instruction des dossiers, les procédures de transmission des demandes
Connaitre et appliquer les techniques rédactionnelles
COLLECTER, TRIER ET DIFFUSER LES INFORMATIONS
Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Connaitre les techniques de classement de documents
Connaitre les sources d'informations
Profil recherché
Qualification et compétences requises
Bonne connaissance de la Ville de Toul
Expérience comme chargé d’accueil minimum 3 ans pour opérationnel immédiatement
Techniques d’écoute et d’accueil, principes de la communication orale
Maîtrise des techniques de rédaction
Maîtrise de l’outil informatique et du Logiciel Professionnel LOGITUD Recensement militaire et Agenda en ligne SYNBIRD
Qualités requises
Respecter les consignes générales de qualité, d’hygiène, de sécurité et d’environnement
Connaître les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Représenter sa collectivité en faisant preuve de neutralité et de réserve
Respecter les valeurs du service public
Avoir une présentation et une attitude professionnelle
Travailler, partager et échanger avec l’équipe sur l’activité
Savoir écouter et laisser s’exprimer les autres
Savoir prendre la parole pour exprimer ses idées, ses propositions d’amélioration dans son activité
Renseigner les documents de suivi de l’activité
Connaître les supports de suivi de l’activité
Organiser son temps et son poste de travail dans le respect des activités planifiées et des règles de fonctionnement du service
Connaître et appliquer le règlement intérieur et les règles de fonctionnement définies en interne
Respecter les consignes générales de qualité, d'hygiène, de sécurité et d'environnement
Connaître et appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Travailler, partager et échanger avec l'équipe sur l'activité
Savoir écouter et laisser s’exprimer les autres
Savoir prendre la parole pour exprimer ses idées, ses propositions d’amélioration dans son activité
Organiser son temps, son poste de travail et respecter les horaires et règles de fonctionnement du service.
Connaître et appliquer le règlement intérieur et les règles de fonctionnement définies en interne
Connaitre les techniques de la gestion du temps et l'organisation de son travail
Connaitre et appliquer les techniques de médiation, négociation et gestion des conflits
Gérer les situations de stress.
À propos de l'offre
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Type de recrutement
Poste à pourvoir au 01/07/2026. Date limite des candidatures le 29/05/2026
Poste ouvert aux fonctionnaires sur le 1er et 2ème grade du cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux (catégorie C) et le cas échéant aux contractuels en cas de jury infructueux de fonctionnaire, article L332-14 du code général de la fonction publique (CDD 1 an).
Rémunération selon la grille indiciaire du cadre d’emplois des adjoints administratifs - Avantages liés au poste : RIFSEEP, prime de fin d’année, CNAS, carte UP déjeuner, participation prévoyance maintien de salaire sur contrat labellisé,
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/07/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
