Chargé d'accueil et accompagnement France Services - C.C.A.S. DE BERGUES
Référence : O059260604001917
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Bergues
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le CCAS de Bergues recrute un chargé d’accueil et d’accompagnement France Service (F/H).
Contexte et objet du contrat de projet
Dans le cadre du développement de l'activité de l'espace France Services, le CCAS de Bergues souhaite renforcer l'accompagnement des habitants dans leurs démarches administratives et améliorer l'accès aux services publics de proximité.
Le projet consiste à :
- améliorer l'accueil et l'accompagnement des usagers
- faciliter l'accès aux droits et aux démarches administratives
- développer les relations avec les partenaires France Services
- améliorer le suivi de l'activité et des besoins des usagers
- renforcer l'information de la population sur les services proposés
L'agent recruté contribuera à la mise en œuvre de ce projet tout en assurant les missions d'accueil et d'accompagnement des usagers au sein de l'espace France Services.
Missions France Services
• Participer au développement de l'activité France Services
• Assurer le suivi des demandes des usagers
• Participer à l'amélioration des procédures d'accueil et d'accompagnement
• Développer les relations avec les partenaires du territoire
• Participer aux actions d'information auprès de la population
• Contribuer au suivi statistique et aux bilans d'activité du service
Missions Accueil du public
- écoute, prise de rendez-vous, conseil
- orientation vers les partenaires compétents
- démarches administratives diverses
Manifestations / Actions (en soutien avec le conseiller numérique)
- Parcours du Cœur, Octobre rose, Semaine bleue, Banque alimentaire du Nord – Organisation des journées de collectes sur Bergues
- Amicale de Rumilly – Organisation de l’arbre de Noël
- Toute autre action que le CCAS sera amené à organiser
Logements du CCAS
- Relation avec les locataires, les entreprises et le service technique de la ville pour les travaux
- Rédaction des courriers divers, baux de location
- Suivi des règlements des loyers
- Gestion des expulsions
Profil recherché
Compétences, connaissances et expériences requises
- Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique
- Capacité à accompagner les usagers dans leurs démarches administratives dématérialisées.
- Connaître les services administratifs en ligne (CAF, CPAM, FINANCES PUBLIQUES, CARSAT, FRANCE TRAVAIL, LA POSTE, ANTS...) et autres sites internet d'information,
- Maîtriser les outils informatiques, bureautique et numériques,
- Avoir des qualités rédactionnelles, savoir réaliser des mises en forme de documents pour accompagner un usager dans la réalisation de procédures en ligne
Savoir-faire
• Accueillir, informer et orienter les usagers ;
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives
• Utiliser les plateformes numériques des opérateurs partenaires
• Identifier les besoins des usagers et adapter son accompagnement
• Assurer le suivi administratif des demandes
• Renseigner des outils de suivi et des tableaux statistiques
• Travailler en réseau avec les partenaires institutionnel
Savoir Etre
• Faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active, disponible, diplomate et en capacité de s'adapter à tout public
• Aisance relationnelle
• Patience et pédagogie
• Neutralité et objectivité
• Autonomie
• Capacité à travailler en équipe
• Sens du service public
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 36 mois
Merci d'adresser votre candidature (CV + Lettre de motivation) à :
Monsieur le Président Paul-Loup TRONQUOY
Place de la République BP 8 –
59380 BERGUES -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-24 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
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Vacant à partir du 01/07/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
