Chargé d'accueil et d'accompagnement Maison France Services (SANTENY) (h/f)
Référence : O094260327001369
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Créteil
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Présentation de Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) :
Portées par les collectivités territoriales et l’Etat, les Maisons France Services (MFS) ont pour finalité d’offrir un lieu d’accueil, d’information et d’accompagnement des usagers dans leurs démarches auprès d’un large panel de services publics de la vie quotidienne.
Ainsi, plus de 11 opérateurs partenaires de service public sont représentés en leur sein : les services préfectoraux, le Conseil départemental de l’accès aux droits (CDAD), la Direction Départementale des Finances Publiques (DDFIP), La Poste, France travail, la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV), la Caisse d’Allocations Familiales (CAF), la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM), et la Mutualité Sociale Agricole (MSA), France Titre, URSSAF, France Rénov’, Chèque Energie, …
Dans le cadre de la Maison France Services de Santeny, Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) met à disposition 2 chargés d’accueil et d’accompagnement à la ville de Santeny. L’agent recruté et mis à disposition de la ville de Santeny bénéficiera d'une formation renforcée - effectuée avec le concours du Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT)- au premier accueil et à l'accompagnement aux démarches en ligne, ainsi qu'une formation des opérateurs et ministères partenaires.
Contexte de la direction du poste :
Intégré au sein du service des Affaires Générales et Sociales de la ville de Santeny et hiérarchiquement rattaché à la directrice de ce pôle.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o094260327001369-charge-accueil-accompagnement-maison-france-services-santeny?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Bonnes capacités relationnelles ;
Empathie, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation ;
Savoir écouter, poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations et reformuler une demande ;
Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles ;
Bonnes capacités d’appropriation de dispositifs administratifs variés (procédures, éligibilité, délais, prestations…) ;
Capacité à organiser son planning de travail ;
Bonnes capacités de traitement administratif :
- Savoir recueillir une information administrative précise et faire le point avec le public sur une situation ou une démarche ;
- Savoir analyser un formulaire ;
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers.
Aisance avec les outils numériques :
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base et internet, paramétrer un accès distant, un navigateur et la messagerie ;
- Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques ;
- Savoir utiliser le matériel de visio communication et accompagner l’usager dans la réalisation des télé-procédures.
Expérience dans l’administration sur des postes similaires appréciée ;
Titulaires exclusivement ;
Connaissance et gestion de l'accueil.
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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Rémunération statutaire + RIFSEEP ;
Prestations d’action sociale via le CNAS ;
Participation mutuelles labellisées (jusqu’à 30€/mois) ;
Possibilité d'adhérer au contrat collectif prévoyance - maintien de salaire (PSC) avec prise en charge à hauteur de 50% par la collectivité.
Créer votre compte candidat et joindre une lettre de motivation et votre CV à
Monsieur le Président
via le lien :
Renseignement auprès de :
Madame Delphine DUBOC , Coordinatrice des Plans Locaux d'Urbanisme et Adjointe à la Directrice (Direction Relations et Appui aux Territoires de GPSEA) au 01 43 96 82 07
Madame Fanny BERGER, Directrice des affaires générales et sociales Ville de Santeny au 01 56 32 32 39
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 14/08/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager