Chargé d'accueil téléphonique et de gestion des signalements

Référence : O089260824000373

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
  • Localisation : Auxerre
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 23/09/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non
  • Télétravail possible Oui

Vos missions en quelques mots

La Communauté de l'Auxerrois recrute pour le service d'accueil téléphonique un(e) Chargé(e) d'accueil téléphonique et de gestion des signalements en charge d'assurer la gestion des demandes citoyennes pour l'ensemble des services de la Ville et de la Communauté d'Agglomération.

Missions principales :

- Assurer le suivi des signalements des usagers
- Assurer le suivi des signalements avec les services gestionnaires, en collaboration avec la responsable
- Assurer l'accueil téléphonique (permanences)
- Gérer au quotidien les outils de communication, en collaboration avec la responsable

- Assurer le suivi des signalements des usagers
- Assurer le suivi des signalements avec les services gestionnaires, en collaboration avec la responsable
- Assurer l'accueil téléphonique (permanences)
- Gérer au quotidien les outils de communication, en collaboration avec la responsable

Profil recherché

Rattaché(é) au service d'accueil téléphonique au sein de la DIEPPRC, vous avez en charge d'assurer la gestion des demandes citoyennes pour l'ensemble des services de la Ville et de la Communauté d'Agglomération.

Compétences et savoir-faire :
* Connaissance de la gestion de la relation au citoyen / au client (GRC)
* Excellentes compétences relationnelles
* Sens de l'argumentation, de la négociation
* Excellente communication orale et écrite (rédaction de courriels et de courriers)
* Connaissance de l'environnement territorial, des services et leurs organisations
* Capacité à évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
* Capacité à adopter des comportements et des codes professionnels conformes à l'image de la collectivité
* Capacité d'organisation et d'autonomie
* Sens du travail en équipe
* Capacité à appliquer les procédures et à suivre les consignes, à rendre compte au supérieur hiérarchique

Savoirs-être :

* Sens du service public
* Qualités d'expression, d'écoute et de discrétion
* Capacité à comprendre et à reformuler les demandes
* Pédagogie : savoir expliquer et donner du sens aux réponses aux signalements
* Capacité d'adaptation
* Esprit d'équipe

Type de poste: Titulaire

Qui sommes-nous ?

Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • DRH - 76 rue de Paris - 89000 Auxerre

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

  • Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

  • Vacant à partir du 01/10/2026
  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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