CHARGE DE MISSION GESTION DE LA RELATION USAGER F/H - Direction de la Mobilité Territoriale[...]
Référence : O069261006001569
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils régionaux
- Localisation : Lyon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A+ (Encadrement supérieur - Autres emplois fonctionnels)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Vous souhaitez vous engager pour un territoire, en facilitant le déplacement quotidien de ses habitants ?
Rejoignez-nous !
A propos de nous :
Avec plus de 200 000 élèves transportés chaque jour et 350 lignes de cars, la Région organise et gère les transports interurbains et scolaires sur son territoire.
Au sein de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Délégation Générale Adjointe chargée des mobilités à la charge :
- d’organiser le service public régional de transports (compétences élargies sur les TER, transports scolaires et interurbains, Région autorité organisatrice locale de la mobilité (AOM-L), gares et pôles d’échanges, implication régionale dans la desserte aérienne de la Région),
- de mieux prendre en compte les dossiers transversaux, dont le pilotage global sera facilité par le service Coordination et grands projets positionné directement auprès du DGA Mobilités,
- de renforcer la capacité de la Région à programmer, assurer le suivi budgétaire et financier et surtout à conduire en maîtrise d’ouvrage des opérations d’investissement en infrastructures publiques (routières, de transports collectifs et de vélo-routes voies vertes).
Au sein de la Direction des Mobilités Territoriales Interurbaines et Scolaires, le service coordination et transversalité pilote des projets transversaux pour l’ensemble des 11 antennes régionales des transports.
Depuis 2023, la Région a mis en place un numéro unique de contact pour les mobilités régionales, « Allo, la Région vous transporte », afin d'offrir un point d'entrée unique aux usagers.
D'ici fin 2028, les activités actuellement assurées par le centre de contact "ALLO TER" seront intégrées au centre de contact régional.
Le renouvellement et la notification du marché du centre de contact est en cours.
Par ailleurs, un projet de mise en place d’un outil de gestion de la relation usager est également en cours au niveau régional.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o069261006001569-charge-mission-gestion-relation-usager-direction-mobilite-territoriale-interurbaine-scolaire-69?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Compétences techniques :
- savoir travailler en mode projet et en transversalité,
- disposer de compétences techniques dans les domaines du transport et de l’aménagement du territoire,
- connaître les principes de fonctionnement de la collectivité,
- savoir rédiger de manière synthétique,
- savoir s’exprimer en public,
- maîtriser les outils bureautiques.
Aptitudes personnelles :
Vous êtes force de proposition et vous avez le sens du contact et de la négociation.
Vous disposez de la capacité à organiser et animer des réunions.
Vos avantages à la Région
☑ Des possibilités de formation et d'évolution professionnelle
☑ Possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
☑ Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9 € (participation à hauteur de 60 % de l'employeur)
☑ Une participation aux frais et abonnements de transports en commun
☑ Une participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions)
☑ Une association du personnel proposant des prestations sociales, et des actions de sport et de loisirs.
☑ La Région met à votre disposition un coffre-fort numérique sécurisé pour centraliser, protéger et archiver vos documents personnels et professionnels, en toute simplicité.
Vous êtes intéressé ?
Retrouvez plus de détails dans la fiche de poste qui est proposée en fin d’annonce, sur le site Internet de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, rubrique "Offres d'emploi Région"… et déposez votre candidature !
La Région Auvergne-Rhône-Alpes : des valeurs partagées qui donnent du sens à votre travail !
Qui sommes-nous ?
La Région est la collectivité locale qui constitue le plus vaste échelon de l’organisation territoriale en France, caractérisée par l’étendue de son territoire et son rôle stratégique. Elle est dotée de la personnalité morale et de l’autonomie administrative et financière. Elle agit à une échelle stratégique, au-delà du quotidien immédiat des habitants. La région définit des politiques publiques dans le cadre fixé par la loi, en lien avec l’État et les autres collectivités.
Son assemblée délibérante est le Conseil régional, élu au suffrage universel. Le Président du Conseil régional, élu par les conseillers régionaux, est l’autorité territoriale : il est le chef de l’administration régionale, l’employeur des agents, et il est le représentant de l’État dans le domaine de la coordination économique. Son rôle est essentiel pour négocier les grands contrats de plan avec l’État et l’Union Européenne (gestion des fonds européens). La Région est l’échelon de la planification à long terme, du développement économique et de la gestion des grands services publics d’intérêt régional, ce qui en fait un employeur axé sur l’ingénierie de projets et la stratégie territoriale.
Les compétences de la région portent principalement sur le développement économique et l’aménagement du territoire. Elle est notamment chef de file de l’aide aux entreprises, de l’innovation et de l’attractivité du territoire. Elle organise également les transports régionaux (trains régionaux, cars interurbains) en dehors des périmètres métropolitains, la planification territoriale, la formation professionnelle et l’apprentissage. La région intervient aussi dans la transition écologique, l’aménagement durable et le numérique.
La région joue un rôle central dans les politiques éducatives et de formation. Elle est responsable de la construction, de l’entretien et du fonctionnement des lycées, ainsi que de l’équipement pédagogique et numérique de ces établissements. Elle est responsable de l’apprentissage et accompagne les parcours de formation tout au long de la vie, en lien étroit avec les besoins économiques locaux et les évolutions des métiers.
Travailler au sein d’un Conseil régional, c’est s’inscrire dans une administration dont les projets se mesurent à l’échelle d’un territoire entier. Les métiers y sont souvent spécialisés et stratégiques : experts en développement économique, gestionnaires de fonds européens, urbanistes, ingénieurs en transport, personnels techniques des lycées… Si vous êtes à la recherche d’une carrière où vous pourrez piloter des projets d’envergure, influencer la compétitivité d’un territoire et contribuer aux grandes transitions (énergie, numérique), la Région offre un environnement professionnel exaltant et tourné vers l’avenir.
À propos de l'offre
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Ce poste est basé à Lyon, Clermont-Ferrand ou l’une des antennes régionales des transports.
Les candidatures (lettre de motivation et CV) doivent être déposées en ligne, uniquement, sur le site Internet de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, en cliquant directement sur le lien ci-dessous. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal, Ingénieur, Ingénieur en chef, Ingénieur principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/12/2026
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Chargée / Chargé des réseaux de transports et de la mobilité durables
