Chargé de mission relation à l'usager - Mairie d'EVRY COURCOURONNES

Vous serez amené à participer à la mise en œuvre des orientations de la collectivité en matière de relation à l’usager (GRU, supports d’information, suivi d’activité, etc.). A ce titre, vous contribuez à la définition de l’offre de service de la direction, accompagnez sa mise en œuvre, pilotez les outils d’évaluations et proposez son évolution. Vous inscrivez votre action dans une démarche visant à optimiser, développer, simplifier et moderniser l’accueil et le traitement des demandes usagers dans une logique omnicanale. En outre, vous assurez un appui dans la conduite des projets et dossiers transversaux de la direction. A ce titre, vous préparez et suivez l’exécution du budget et des marchés de la direction, vous participez au suivi RH, coordonnez le recensement de la population et co-pilotez l’organisation des scrutins électoraux et des commissions de contrôle.

À ce titre, il vous sera confié les activités suivantes :
 Gestion de la relation Usager :
- Piloter, suivre le dispositif de GRU (Gestion de la Relation à l’Usager / accueil et traitement de la demande de l’usager) : contribuer à la définition de l’offre de services ; assurer le suivi des indicateurs, procéder à leur analyse et concevoir les supports de diffusion de ces indicateurs ; assurer le suivi et l’optimisation des parcours des usagers dans une logique omnicanale.
- Administrer, piloter et organiser, en lien avec la Référente Courriers – GRU, la gestion de la relation usagers via les outils informatiques dédiés (MEM, portail des services en ligne…).
- Concevoir, mettre à jour et veiller à la bonne mise en œuvre des procédures par les services pour utiliser ces logiciels.
- Analyser les besoins des services en nouveaux formulaires numériques, les créer et accompagner leur mise en place (assurer la formation des agents).
- Apporter des conseils, formuler des propositions pour l’amélioration continue de l’organisation des dispositifs de relation à l’usager.
- Assurer la cohérence de la ligne éditoriale du portail ‘démarches en ligne’ avec le site en lien avec le service Communication

 Conduite des projets et des dossiers transversaux de la Direction :
- Préparer, exécuter et suivre le budget et les marchés de la Direction
- Participer au suivi RH (recrutement, gestion des congés, suivi des heures supplémentaires)
- Coordonner le recensement de la Population (recrutement des agents, lien avec le superviseur de l’INSEE, suivi et clôture de la collecte)
- Co-piloter, en lien avec la Directrice, l’organisation des scrutins électoraux (relation avec la Préfecture, réservation des sites de bureaux de vote, constitution administrative des bureaux, rédaction des supports de formation et d’aide pour le jour des scrutins, préparation matérielle des scrutins, tenue du bureau centralisateur, etc.)