Chargé de recueil des interventions - COMMUNAUTE URBAINE DE DUNKERQUE

Référence : O059260730001017

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
  • Localisation : Dunkerque
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 29/08/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Gérer l'espace accueil
A cher des informations
Remettre des documents et plaquettes d’informations diverses
Veiller au rangement de l’espace accueil
Réceptionner le courrier et les colis déposés à l’accueil et prévenir le destinataire ou le coursier pour prise en charge
Appliquer les consignes de sécurité relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux

Accueillir le public
Ecouter et comprendre la demande
Anticiper : aller vers les personnes, interroger
Orienter l’usager vers le service compétent
Prévenir le service de l’arrivée du visiteur
Accompagner parfois l’usager jusqu’au service
Renseigner sur l’activité de la Direction et des procédures à suivre par téléphone et au besoin orienter vers les organismes
Réceptionner des demandes techniques d’interventions curatives et transférer vers les équipes opérationnelles de façon optimum via la géolocalisation
Assurer l’enregistrement informatique des interventions (logiciel SMARTGEO)
Renseigner les tâches spécifiques aux activités de la Direction (tableau des appels, traitement des demandes d’interventions…)
Assurer l’envoi et le traitement des questionnaires de satisfaction
Gestion (traitement, suivi, réponse) de toutes les demandes des usagers via le logiciel DK Clic
Missions diverses :
Gérer la gestion du pool véhicules (réservations, mise à jour du planning de réservation, renter les kilométrages des véhicules)
Gérer les commandes / stocks de fournitures administratives
Dans le cadre de la certification ISO 9001 , Savoir appliquer les procédures , utiliser les documents certifiés et renseigner les
tableaux de bord / Indicateurs
Mission de secrétariat possible (mise en page de compte rendu, de courrier, de note...) préparation de dossiers pour réunion (photocopies, impressions, mise sous pli...)

Profil recherché

Contacts directs et nombreux avec le public, exposé aux questions, aux plaintes et
mécontentement des usagers, aux situations imprévues.
Capacité d’initiative et de réaction dans la gestion des accueils.
Travail en équipe dans un espace partagé.
Port d’une tenue vestimentaire imposée.
Contraintes horaires.
Travail réalisé régulièrement et souvent debout.
Faible autonomie.
Garant de l’image du service public.

Qui sommes-nous ?

Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • Poste situé au C.T.C.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 1ère classe, Auxiliaire de soins principal de 1ère classe

  • Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

  • Vacant à partir du 01/09/2026
  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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