Chargé de relation clientèle et accueil caisse
Référence : O069260629001296
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Francheville
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité de la direction d’AQUAVERT, vous assurez la relation avec les clients et l’accueil caisse du nouvel espace aquatique ouvert depuis octobre 2024.
MISSIONS
Gestion de clientèle
• Conception et suivi d’une stratégie active de développement commerciale et de fidélisation
• Participation à la définition d’une offre adaptée à chaque groupe d’usagers de l’équipement
• Diffusion d’informations aux abonnés sur le site internet, sur les réseaux sociaux ou par mails, sms ou voie d’affichage en partenariat avec la chargée de communication
• Organisation d’actions promotionnelles : soirées à thèmes, …
• Gestion des réservations des groupes (Accueils de Loisirs Sans Hébergement)
• Paramétrage et mise à jour des plannings de réservation en ligne
• Développement des partenariats « groupe » (comités d’entreprises, etc)
• Gestion des demandes de remboursement
• Mise à jour des bases de données clientèle
• Veille sur les sites internet sur les informations publiées sur la piscine (google, guide-piscines, etc)
• Mise à jour des supports internes de communication, affichage d’informations
Accueil caisse
• Accueil et renseignement du public sur place, par téléphone ou par mail
• Identification et gestion de la demande et de son degré d’urgence
• Information du public sur l’organisation et le fonctionnement de la piscine
• Prévenir les abonnés en cas d’annulation de cours ou fermeture
• Orientation du public
• Vente de tickets et abonnements d’accès à l’établissement
• Tenue de caisse un week-end sur trois et 1 soir en semaine
• Etablissement des bordereaux de paiement, des arrêtés de caisse
• Gestion du fonds de caisse, monnaie
• Elaboration des versements en rapport avec la régie de recettes
Divers travaux administratifs et informatiques
• Gestion du stock de fournitures administratives nécessaires à la vie quotidienne de l’établissement
• Gestion des assurances (déclaration des sinistres,...)
• Gestion des conventions avec les partenaires exterieurs (associations, centres de loisirs, etablissements spécialisés,...)
• Gestion des bons de commandes pour divers achats
• Classement (archivage des documents et données informatiques)
Profil recherché
PROFIL
Connaissances techniques
• Connaissance des publics et des techniques de développement et de fidélisation des publics
• Techniques d’expression orale et écrite, très bonnes qualités rédactionnelles
• Techniques d’accueil
• Techniques de secrétariat (prise de note, etc)
Savoir-faire
• Bac ou Bac + 2/3. Professionnel de la relation clientèle, du tourisme, du sport/loisirs ou du commerce/vente,
• Expérience dans la vente : l’expérience dans la vente au sein d’un établissement public est un plus
• Connaissance et usage du pack office et de logiciels de billetterie type HEITZ
• Bonne maitrise des réseaux sociaux
Qualités requises
• Très bonnes qualités relationnelles et facultés d’adaptation face à des demandes et à des interlocuteurs divers
• Goût pour le travail en équipe
• Rigueur, autonomie, polyvalence
• Sens de l’organisation, esprit d’initiative et capacité à prioriser le travail
• Discrétion, pragmatisme, réactivité
• Force de proposition, sens du service public
CONDITIONS DE TRAVAIL
• 36 heures hebdomadaires,
• 1 soirée par semaine et 1 week-end sur 3 travaillés,
• RTT,
• Possibilité de télétravail (sous condition de continuité de service),
• Adhésion au Comité d’œuvres Sociales de la Métropole de Lyon,
• Participation Mutuelle labellisée et Prévoyance,
• Participation Abonnement Transport en commun,
• IFSE (Indemnité de fonctions, de sujétions et d’expertise),
• CIA (Complément indemnitaire Annuel),
• Tickets restaurant,
• Compte-Epargne-Temps.
• Prise de poste souhaitée au 29 septembre 2026.
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
-
CV et LM obligatoire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
-
Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
-
Vacant à partir du 29/09/2026
-
Chargée / Chargé de développement territorial