Chargé de relation clientèle et accueil caisse
Référence : O069260629001296
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Francheville
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité de la direction d’AQUAVERT, vous assurez la relation avec les clients et l’accueil caisse du nouvel espace aquatique ouvert depuis octobre 2024.
MISSIONS
Gestion de clientèle
• Conception et suivi d’une stratégie active de développement commerciale et de fidélisation
• Participation à la définition d’une offre adaptée à chaque groupe d’usagers de l’équipement
• Diffusion d’informations aux abonnés sur le site internet, sur les réseaux sociaux ou par mails, sms ou voie d’affichage en partenariat avec la chargée de communication
• Organisation d’actions promotionnelles : soirées à thèmes, …
• Gestion des réservations des groupes (Accueils de Loisirs Sans Hébergement)
• Paramétrage et mise à jour des plannings de réservation en ligne
• Développement des partenariats « groupe » (comités d’entreprises, etc)
• Gestion des demandes de remboursement
• Mise à jour des bases de données clientèle
• Veille sur les sites internet sur les informations publiées sur la piscine (google, guide-piscines, etc)
• Mise à jour des supports internes de communication, affichage d’informations
Accueil caisse
• Accueil et renseignement du public sur place, par téléphone ou par mail
• Identification et gestion de la demande et de son degré d’urgence
• Information du public sur l’organisation et le fonctionnement de la piscine
• Prévenir les abonnés en cas d’annulation de cours ou fermeture
• Orientation du public
• Vente de tickets et abonnements d’accès à l’établissement
• Tenue de caisse un week-end sur trois et 1 soir en semaine
• Etablissement des bordereaux de paiement, des arrêtés de caisse
• Gestion du fonds de caisse, monnaie
• Elaboration des versements en rapport avec la régie de recettes
Divers travaux administratifs et informatiques
• Gestion du stock de fournitures administratives nécessaires à la vie quotidienne de l’établissement
• Gestion des assurances (déclaration des sinistres,...)
• Gestion des conventions avec les partenaires exterieurs (associations, centres de loisirs, etablissements spécialisés,...)
• Gestion des bons de commandes pour divers achats
• Classement (archivage des documents et données informatiques)
Profil recherché
PROFIL
Connaissances techniques
• Connaissance des publics et des techniques de développement et de fidélisation des publics
• Techniques d’expression orale et écrite, très bonnes qualités rédactionnelles
• Techniques d’accueil
• Techniques de secrétariat (prise de note, etc)
Savoir-faire
• Bac ou Bac + 2/3. Professionnel de la relation clientèle, du tourisme, du sport/loisirs ou du commerce/vente,
• Expérience dans la vente : l’expérience dans la vente au sein d’un établissement public est un plus
• Connaissance et usage du pack office et de logiciels de billetterie type HEITZ
• Bonne maitrise des réseaux sociaux
Qualités requises
• Très bonnes qualités relationnelles et facultés d’adaptation face à des demandes et à des interlocuteurs divers
• Goût pour le travail en équipe
• Rigueur, autonomie, polyvalence
• Sens de l’organisation, esprit d’initiative et capacité à prioriser le travail
• Discrétion, pragmatisme, réactivité
• Force de proposition, sens du service public
CONDITIONS DE TRAVAIL
• 36 heures hebdomadaires,
• 1 soirée par semaine et 1 week-end sur 3 travaillés,
• RTT,
• Possibilité de télétravail (sous condition de continuité de service),
• Adhésion au Comité d’œuvres Sociales de la Métropole de Lyon,
• Participation Mutuelle labellisée et Prévoyance,
• Participation Abonnement Transport en commun,
• IFSE (Indemnité de fonctions, de sujétions et d’expertise),
• CIA (Complément indemnitaire Annuel),
• Tickets restaurant,
• Compte-Epargne-Temps.
• Prise de poste souhaitée au 29 septembre 2026.
À propos de l'offre
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CV et LM obligatoire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 29/09/2026
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Chargée / Chargé de développement territorial
