Chargé.e d'accueil - FORT-DE-FRANCE
Référence : O972261015001616
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Fort-de-France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le/la chargé.e d’accueil est la première personne que les visiteurs, les agents ou les usagers rencontrent au sein de l'administration. Il/elle assure l’accueil physique et téléphonique, informe et oriente les personnes, répond aux demandes de premier niveau et veille à transmettre une image positive et professionnelle de la structure.
Ses missions consistent également à gérer les rendez-vous, réceptionner et transmettre les messages, traiter les demandes courantes, effectuer certaines tâches administratives et assurer la circulation des informations auprès des différents services. Il/elle doit faire preuve de disponibilité, de discrétion, de réactivité et d’un bon sens du relationnel afin de garantir un accueil de qualité.
Assurer l'accueil physique et téléphonique des personnes extérieures et du personnel des autres services
Accueillir et orienter les administrés et le personnel vers l'interlocuteur pouvant répondre à leur demande
Fournir les informations de bases sur les horaires d'ouverture et les missions des service municipaux
Assurer l'accueil en mairie ou en dehors de la mairie des personnalités et/ou invités reçus pendant et en dehors des heures de services.
Profil recherché
CAP/BEP dans les domaines de l’accueil, de la relation client ou des services.
Bac professionnel Métiers de l’accueil.
Savoirs
Connaître les procédures d’accueil.
Connaître les services et les interlocuteurs de la structure.
Connaître les règles de communication professionnelle.
Connaître les outils bureautiques et les logiciels de gestion des visiteurs.
Connaître les règles de confidentialité et de sécurité.
Savoir-faire :
Accueillir les visiteurs et identifier leurs besoins.
Répondre aux appels téléphoniques et transférer les communications.
Informer et orienter les usagers vers les bons interlocuteurs.
Gérer les rendez-vous et les agendas.
Rédiger et transmettre des messages professionnels.
Utiliser les outils informatiques et les logiciels de gestion.
Gérer les demandes et les réclamations avec méthode.
Appliquer les procédures administratives
Savoir-être :
Faire preuve de courtoisie et de politesse.
Être à l’écoute et disponible.
Être patient et diplomate.
Faire preuve de discrétion et de confidentialité.
Être organisé, rigoureux et ponctuel.
Savoir garder son calme face à une situation difficile.
Faire preuve d’adaptabilité et d’esprit d’équipe.
Avoir une présentation professionnelle.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Merci de bien vouloir adresser votre lettre de motivation et CV en précisant l'intitulé exact du poste par courriel de contact ou courrier à :
Monsieur Le Maire Ville de de Fort-de-France
Angles Boulevard Général de Gaulle et Rue République
BP 642
97 262 FORT-DE-FRANCE Cédex
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 18/11/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
