Chargé(e) d'accueil ou de service aux usagers
Référence : MENJ-09-2026-44357
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Rectorat de Lille
- Localisation : 144 rue de Bavay 59033 LILLE CEDEX
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels 26 295.00 € € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires IFSE groupe 2 : 389.58 €
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
- Oriente les usagers vers le service compétent
- Met en relation et suit la prise en charge de l’appel
- Explique les procédures aux usagers
Profil recherché
Savoirs
- Connaître l’environnement administratif
- Être à l’aise avec les principaux outils informatiques (boîte mail, suite office, etc.)
- Être en capacité de maîtriser le logiciel de gestion des appels téléphoniques
- Maîtriser les techniques d’accueil
- Disposer d’une bonne expression orale
- Savoir s’organiser
Savoir-faire
- Notions de négociation
- Compétences avérées en gestion des conflits
- Savoir accueillir
- Savoir communiquer
- Savoir expliquer une procédure
Savoir-être
- Sens des relations humaines
- Capacité d’adaptation
- Réactivité
- Faire preuve de diplomatie
- Maîtrise de soi
- Sens de l’analyse
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 1 Maîtrise des savoirs de base
Langues
- Français Autonome
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Avec près de 790 000 élèves, 190 000 étudiants et 33 400 apprentis accueillis chaque année, l’académie de Lille est l’une des plus grandes académies de France. Elle fédère 3 819 écoles et établissements scolaires, 4 universités publiques, et mobilise près de 80 000 personnels engagés quotidiennement au service de la réussite éducative de tous.
Service déconcentré du ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse, elle porte une ambition forte : garantir un enseignement de qualité sur l’ensemble de son territoire, en s’appuyant sur des équipes dynamiques et des valeurs de service public.
Vous voulez nous rejoindre ? L’académie de Lille recrute !
Rejoindre l’académie de Lille, c’est donner du sens à son parcours professionnel en participant activement à la réussite des élèves, au sein d’une institution engagée dans la modernisation de ses pratiques et attentive à la qualité de vie et aux conditions de travail de ses agents.
Descriptif du service
Le Département des examens et concours (DEC) de l’Académie de Lille a en charge l’organisation de l’ensemble des examens de l’enseignement scolaire et du post-baccalauréat ainsi que les concours académiques et nationaux suivants : le diplôme national du brevet, le certificat de formation générale et le diplôme d’études en langue française les diplômes de l’enseignement aéronautique les diplômes professionnels de niveau 3 (CAP, MC 3) les diplômes professionnels de niveau 4 (baccalauréat professionnel, BP, MC 4 et BMA) les baccalauréats général et technologique et les épreuves anticipées les brevets de technicien supérieur, les DCG, les diplômes de l’éducation spécialisée ainsi que l'IMRT les certifications en langues vivantes les concours des personnels enseignants, de direction, d’inspection et d’orientation, les concours des grandes écoles et les certifications complémentaires Le DEC se compose d’une direction, de 7 bureaux en charge des examens et des concours, d'un bureau en charge de la VAE et des aménagements d'examen, d’un bureau des affaires générales et financières et de la reprographie. Le DEC c’est une centaine de collègues en charge de l’organisation des examens et des concours pour 170000 candidats de l'académie de Lille et 2000 candidats des centres étrangers.
À propos de l'offre
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TRANSMISSION DES CANDIDATURES : Pour postuler, vous devez déposer votre CV et votre lettre de motivation exclusivement sur le site "Rejoignez les métiers de l'éducation, du sport et de la recherche". PROCESSUS DE RECRUTEMENT : Une première sélection sera effectuée sur la base des éléments transmis. Les candidats dont le profil est en adéquation avec le poste proposé seront ensuite reçus en entretien. À l'issue de cette procédure, une réponse sera apportée à chaque candidat.
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Sous la responsabilité hiérarchique du chef du bureau des affaires générales et financières, l’agent d’accueil est amené(e) à travailler en transversalité avec l’ensemble des services du département des examens et concours, en lien avec le secrétariat du département de l’enseignement privé, les agents de maintenance de la division de la logistique, l’accueil du nouvel hôtel académique, les prestataires extérieurs, et le public accueilli sur le site Herriot.
Le poste est situé au 1, rue Édouard Herriot.
Restauration possible au nouvel hôtel académique et au lycée César Baggio de Lille.
Télétravail incompatible avec les missions du poste.
Temps de travail effectif : 37h par semaine.
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager