Chargé(e) de clientèle et facturation (F/H) - Syndicat des Eaux du Boischaut Nord
Référence : O036260715001266
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Valençay
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le Syndicat des Eaux du Boischaut Nord (SEBN), compétent dans le domaine de l’eau potable sur 23 communes du Nord de l’Indre et du Sud du Loir-et-Cher, recrute : UN(E) CHARGE(E) DE CLIENTELE ET FACTURATION (cadre d’emploi adjoint administratif) dans le cadre d’un départ à la retraite. Poste basé à VALENCAY (36).
Créé en 2019 par des élus visionnaires, soucieux de mettre en commun les moyens de leurs communes, le SEBN assure un service public performant de l’eau potable. Le syndicat assure la production, le traitement et l’alimentation en eau d’environ 8 400 abonnés, à travers un réseau de 880 km de long. Le syndicat est composé d’un service technique, d’un service administratif et d’une direction générale.
Le Syndicat des Eaux du Boischaut Nord (SEBN) œuvre au quotidien à la gestion de l'eau potable et mène une démarche de préservation et de protection de la ressource en eau. Notre force, c'est la proximité auprès de nos abonnés, notre politique de solidarité entre territoires et notre recherche permanente de procédés techniques innovants.
🚀Venez nous rejoindre et mettez vos compétences au service de l’intérêt général et du bien commun. Accompagnez-nous dans notre objectif de préserver la ressource en eau pour nous et les générations futures !
Nous rejoindre, c'est participer à délivrer un service public performant, 365 jours par an, 24h/24. Jetez-vous à l’eau et venez nous rejoindre !
Au sein de l’équipe administrative, sous l'autorité de la Directrice Générale des Services, l'agent assurera le suivi administratif des dossiers des abonnés du Syndicat des Eaux du Boischaut Nord ; de la gestion des contrats à la facturation.
Accueil clientèle des abonnés (physique, téléphonique, mail)
Réponse aux demandes des usagers (renseignements sur les factures, les abonnements, mutation ou résiliation de contrat, changement d'adresse, mise en place prélèvement automatique...) ;
Gestion informatique des contrats d’eau des abonnés (création de contrat, résiliation, mise à jour de la base de données usagers, vérification des justificatifs et enregistrement, ...) ;
Gestion du processus complet de facturation (Chargement, déchargement des portables de relève des compteurs, recueil, analyse et contrôle des consommations par abonnement ; établissement des factures et vérification des pièces ; saisie des écritures comptables et transmission au Trésor Public)
En lien avec notre équipe technique, vous préparez et suivez les interventions clientèle : prise de rendez-vous, planification des relèves de compteurs d’eau, demandes de devis et interventions, …
Suivi des impayés et participation active au recouvrement, après émission des factures, en lien avec le Trésor Public
Au quotidien, vous assurez une expérience usager positive aux abonnés grâce à vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre fiabilité.
Profil recherché
Vous maitrisez la relation clientèle et le suivi de dossier : gestion de contrats, suivi de consommation, litiges, et un premier niveau de pratique de la facturation ou comptabilité. La connaissance du domaine de l'administration publique territoriale serait un plus.
Vous maitrisez et êtes à l'aise avec les outils informatiques bureautiques (Word, Excel, Outlook) dans l'exercice de vos missions. La connaissance du logiciel CERIG est un plus. Idéalement, vous connaissez le domaine de l’eau potable ou un domaine approchant.
Vous faites preuve d’une grande rigueur dans le respect des procédures et des opérations. Vous savez faire preuve de pédagogie et de diplomatie. Vous appréciez le travail en équipe.
Vous êtes une personne autonome, réactive et qui a le sens de l'écoute. Vous avez également une aisance relationnelle qui vous permet de vous adapter en fonction des situations. Vous êtes expérimenté dans les techniques d'accueil ainsi que la gestion de conflit qui peut y être associée. Vous saurez vous appuyer sur vos expériences pour pouvoir identifier et qualifier les demandes reçues, et pour prioriser et planifier vos missions quotidiennes.
Savoir-faire :
- Appétence pour l’informatique,
- Aptitude à rendre compte, à expliquer, à prendre de la distance face à certaines situations.
- Bonne capacité rédactionnelle
- Capacité à s’exprimer clairement, à communiquer et à écouter la clientèle
Savoir être :
- Rigueur, discrétion et sens de l'organisation,
- Sens du service public,
- Diplomatie et aisance relationnelle,
- Travail en équipe et esprit de coopération,
- Initiative et autonomie.
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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- 32 heures par semaine sur 4 jours
- 5 semaines de congés
- Participation à la mutuelle si adhésion à la mutuelle de la collectivité
- Œuvres sociales du CNAS
- Possibilité IFSE
Renseignements complémentaires auprès de Juliette DUSSUD, directrice des services : 09.72.21.16.45
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/12/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager