Chargé.e de projet CRM
Référence : 2026-2354647
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Aix Marseille Université
Aix-Marseille Université - Localisation : Campus Pharo
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
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Nature du contrat
CDD d'1 an
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels 25000 à 30000 € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le chargé de projets CRM travaille au sein de la Direction de la Transformation, aux côtés d'autres chargés de projets transverses.
Missions principales
Le poste vise à coordonner la stratégie organisationnelle des relations entreprises à l'échelle de l'université, en partenariat avec les directions métier d'AMU. Il s'agit d'initier la réflexion, l'identification puis la sélection d'une solution CRM, d'en assurer la mise en place, la gestion et le paramétrage en fonction des besoins métiers identifiés, en lien avec le prestataire retenu et dans le respect du RGPD.
Le CRM est un outil clé de coordination des relations avec les entreprises, notamment dans les champs Recherche, Formation et Innovation. Il doit permettre de gérer les partenariats et contacts noués à l'échelle d'AMU, tout en constituant une source d'indicateurs pour le pilotage.
Ce poste, très transversal, implique une collaboration étroite avec de nombreux acteurs universitaires et institutionnels : composantes, Fondation A*Midex, SUIO, Direction du Numérique, unités de recherche, Direction de la Recherche et de la Valorisation, Direction des Affaires Financières, DRH, Direction du Pilotage et du Contrôle de Gestion, Direction de l'Amélioration Continue, Direction des Affaires Juridiques et Institutionnelles, entre autres.
Activités principales
Établir un diagnostic
Diagnostic et définition des besoins liés à la stratégie organisationnelle
Formalisation du recueil des besoins pour identifier une solution digitale adaptée
Assurer le déploiement
Élaboration du cahier des charges techniques (marché public)
Déploiement des outils en collaboration avec le prestataire retenu
Sourcing des données à intégrer avec le chef de projet MOE de la direction du numérique
Pilotage du backlog et recommandations
Formation des équipes et conduite du changement
Accompagner l'utilisateur
Veille à la bonne utilisation de la solution (qualité des données, conformité RGPD)
Préparation et animation de workshops (parcours utilisateurs, besoins métiers, kick-off, formations, démos)
Communication autour du projet (lancement, e-learning, guides, formations, challenges)
Optimiser l'outil
Suivi des besoins en investissement
Optimisation de l'expérience utilisateur
Contribution aux spécifications fonctionnelles avec le chef de projet MOE
Pilotage des projets d'évolution (cadrage, recueil des besoins, spécifications, tests, déploiement, support)
Le chargé de projets transverses et CRM pourra également contribuer à l'identification et la mise en place d'un outil mutualisé pour les équipes de la Fondation.
Profil recherché
Compétences métier
- Bonne connaissance de l'enseignement supérieur et de la recherche (organisation, acteurs, enjeux, réglementation), ainsi que du financement de la recherche (agences régionales, nationales, européennes, internationales)
- Maîtrise des outils CRM et marketing, avec des notions de développement web et de programmation
- Bonnes connaissances en webdesign et UX/UI
- Connaissance de la réglementation des marchés publics (cahiers des charges, pièces financières)
- Expérience en modélisation et conception d'outils d'aide à la décision
- Maîtrise des techniques rédactionnelles (notes de synthèse) et de communication écrite/orale
- Maîtrise du Pack Office / Excel
Compétences opérationnelles
- Capacité à travailler en mode collaboratif et en mode projet
- Qualités rédactionnelles solides
- Aptitude à adapter et re-prioriser ses activités dans un contexte complexe
- Posture de facilitateur et de soutien auprès des services
- Capacité à assurer une assistance méthodologique et de conseil
- Aisance pour le travail analytique, avec une capacité à en restituer une synthèse adaptée à ses interlocuteurs
Compétences comportementales
- Goût pour le travail en équipe
- Rigueur, fiabilité, sens de l'organisation, de la planification et de l'anticipation
- Adaptabilité, capacité d'écoute et de reformulation
- Aptitudes relationnelles, diplomatie et pédagogie
- Sens de l'initiative et force de proposition
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Labelisée Initiative d’excellence depuis 2012, amU est une université de recherche intensive, à la fois ancrée sur son territoire et reconnue internationalement. Attractive, engagée, dynamique, amU construit son avenir avec l’ensemble de ses communautés. En 2023, elle a défini une vision ambitieuse à horizon 2030, qui s’exprime autour de quatre actions stratégiques.
Nous recrutons dans plus de 260 métiers
La qualité de vie au travail, la recherche de sens et d’utilité dans son métier, la polyvalence des postes et le rôle de l’université pour le territoire… Les raisons de nous rejoindre sont nombreuses. À votre tour, prenez part à cette belle aventure et contribuez à faire bouger les lignes !
Qui sommes-nous ?
Avec une offre pluridisciplinaire d’excellence et résolument tournée vers l’international, amU est à la fois un lieu de savoirs, d’innovations et d’engagements déterminants pour relever les défis de notre époque et jouer un rôle positif au service de la société.
amU défend une ambition : ouvrir le champ de tous les possibles et permettre à chacune et chacun de s’épanouir en faisant avancer la société.
Ainsi, elle multiplie les projets interdisciplinaires, audacieux et créatifs pour apprendre à penser ensemble le monde de demain. En écho à ses valeurs sociales et solidaires, elle agit pour le bien-être des étudiants et de ses personnels. Enfin, tout en assumant un rôle socio-économique local important, amU profite de sa situation géographique exceptionnelle pour développer des partenariats dans le monde entier.
Nous accueillons chaque année des dizaines de milliers d’étudiantes et d’étudiants. Travailler à amU, c’est les accompagner et participer à la construction du monde de demain. Notre offre pluridisciplinaire et notre dynamisme nous placent au cœur des enjeux sociétaux et écologiques. Elle fait aussi de nous un acteur majeur du développement du territoire.
Descriptif du service
En vue de l’intégration pérenne du projet dans la stratégie d’établissement et ses dispositifs, le projet s’inscrit dorénavant dans la nouvelle direction de la Transformation. Impulsé par la Direction Générale des Services, cette direction a notamment pour objectif de prendre en charge le pilotage opérationnel des projets qui traversent plusieurs directions, composantes ou métiers, et notamment ceux inscrits dans la feuille de route stratégique d'amU. Elle assure la gouvernance de projet (comitologie, jalons, reporting), la coordination des parties prenantes et la gestion des interdépendances entre chantiers.
À propos de l'offre
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé de la coordination administrative
