CHARGE(E) DE RELATION ET DE SERVICE A L'USAGER
Référence : 2026-2386834
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
DREETS PACA
Direction Départementale de l'Emploi, du Travail et des Solidarités de Vaucluse (DDETS) - Localisation : DDETS de Vaucluse - Cité administrative - avenue du 7ème génie - 84000 Avignon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels De 21621 à 26880 € selon expérience € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Selon grille indiciaire
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Activités principales :
-> Agent de renseignement
- Accueillir, renseigner, orienter les usagers - salariés et employeurs- et leur répondre via les différents canaux de contact (permanence physique, permanence téléphonique, réponses écrites ), leur apporter un conseil sur les démarches à suivre, promouvoir les offres de service existantes et orienter vers le service compétent (interne ou externe à la DDETS)
- Appliquer la réglementation dans son domaine
- Participer à la mise à jour de la documentation collective
- Renseigner l'outil de suivi de la relation à l'usager
-> Gestionnaire de mesures
Traiter les mesures administratives du ressort du service Section Centrale Travail, à savoir:
- enregistrement des accords collectifs via l'applicatif d'accord,
- instruction des ruptures conventionnelles via l'applicatif SIRC,
- instruction des amendes administratives dans SUIT,
- instruction des demandes de dérogation au repos dominical,
- instruction des demandes d'embauche des mineurs dans le spectacle,
- établissement de la liste des conseillers du salarié...
Missions pouvant évoluer en fonction des besoins du service.
Relations hiérarchiques / fonctionnelles:
- Placé(e) sous l’autorité hiérarchique du responsable de la SCT (N+1) et du directeur départemental adjoint (N+2)
- Relations avec les autres services de la DDETS, de la DREETS, et de la Préfecture
Compétences attendues
E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles solutions, former d'autres agents, être référent dans le domaine.
M : Mettre en œuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus, conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous le contrôle d'un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l'activité ou le processus (vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global…)
Connaissances :
- droit du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle : M
- droit administratif du travail : A
- droit pénal du travail : N
- utilisation des outils bureautiques et systèmes d'information spécifique : M
Savoir-être : Indiquez au moyen de *** en fonction des attentes
- travailler en équipe : **
- sens des relations humaines: ***
- sens de la pédagogie: **
- capacité d'adaptation: **
- autonomie: **
- rigueur dans l'exécution des tâches: **
- capacité d'initiative: **
- réactivité: **
- représenter le service : **
Savoir-faire :
- expression écrite: M
- expression orale: M
- capacité de synthèse: M
- utiliser les outils informatiques dédiés : M
- instruire, préparer et mettre en oeuvre une décision : M
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Rattachée au ministère de l’intérieur et sous l’autorité du préfet de département, la DDETS contribue notamment à la mise en œuvre des politiques suivantes :
- travail ;
- logement ;
- cohésion sociale ;
- emploi et formation professionnelle ;
- prévention et lutte contre la pauvreté ;
La DDETS anime des politiques transversales (service public de l’insertion et de l’emploi, par exemple) avec un riche écosystème de partenaires :
• Acteurs du service public de l’emploi : collectivités territoriales, Pôle emploi, missions locales,
Cap emploi, caisse d’allocations familiales (CAF), centre communal ou intercommunal d’action
sociale (CCAS ou CCIAS), associations ;
• Acteurs du territoire impliqués dans l’hébergement et l’accès au logement : collectivités,
bailleurs, associations etc. ;
• Acteurs socio-économiques : partenaires sociaux, branches professionnelles, entreprises,
chambres consulaires, acteurs dans le champ de la santé-sécurité, acteurs de l’accès au droit,
opérateurs de compétences (OPCO) (missions locales…) ;
• Partenaires sociaux ;
• Acteurs de la politique de la ville : habitants, conseils citoyens, associations, entreprises, bailleurs
sociaux, collectivités, autres acteurs institutionnels, etc.
Descriptif du service
Le poste relève de la DDETS de Vaucluse, créée au 1er avril 2021, issue de la fusion des ex UD - DIRECCTE et ex DDCS.
Il se situe au sein du département "entreprises, emploi et travail" et plus spécifiquement au sein du pôle "système inspection du travail".
Le pôle "système inspection du travail" se compose comme suit:
- 2 unités de contrôle chargées du contrôle en entreprise, composées de 8 et 9 sections d'inspection du travail chacune avec un responsable d'unité de contrôle sur chacune des 2 UC
- 1 section centrale travail, composée de 9 agents, qui assure notamment les missions suivantes :
- accueil et renseignement du public en droit du travail,
- homologation des ruptures conventionnelles,
- enregistrement des accords collectifs,
- instruction des amendes administratives et des transactions pénales,
- instruction des fermetures administratives,
- dérogation au repos dominical,
- établissement de la liste des conseillers du salarié et renseignement aux conseillers du salarié,
- dérogation à l'embauche des mineurs dans le spectacle,
- délivrance des médailles du travail,
- assistance administrative pour les dossiers de fermeture administrative,
- agrément des SCOP,
- animation de l'observatoire départemental du dialogue social
À propos de l'offre
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Temps de travail et participations diverses :
• Temps de travail : Horaires variables - choix entre 4 cycles possibles générant de 6 à 20 jours de RTT
Plage horaire fixe : 9 h30 – 11h30 // 14 h – 16 h
Plage horaire variable : 7h30 – 9 h30 // 16 h – 19 h• Participation aux frais de transport : prise en charge à 75 % du coût d’un abonnement au transport en commun.
• Forfait mobilité durables (FMD) annuel pour les agents ayant recours à un mode de transport alternatif et durable pour leurs trajets domicile-travail.
• Participation forfaitaire de 15 € à la mutuelle et à terme adhésion à la mutuelle d'entrepriseFondement juridique si recrutement d'un agent contractuel:
Art. L. 332-2 (2°)
Rémunération:Rémunération des titulaires selon grille indiciaire
Rémunération des contractuels : De 21 621 € à 26 880 € selon expérience professionnelle
Personnes à contacter pour plus d'informations (courriel) :
Directeur départemental adjoint de la DDETS : Eric POLLAZZON : eric.pollazzon@vaucluse.gouv.fr
Responsable Section Centrale du Travail : Anne DUBUISSON : anne.dubuisson@vaucluse.gouv.fr -
Groupe RIFSEEP 2
Spécificités du poste / Contraintes :
- Relation au quotidien avec l'usager
- Rigueur dans la mise à jour de ses connaissances juridiques
- Polyvalence au sein du service
- Travail collectif au sein du service notamment
- Missions en partie télé-travaillables -
Vacant à partir du 01/10/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
