Opérateur Direct Agglo (H/F) - COMMUNAUTE AGGLOMERATION GRAND AVIGNON
Référence : O084260731001558
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Morières-lès-Avignon
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Direction Environnement Déchets est une direction dynamique, en optimisation constante, qui doit s'adapter perpétuellement aux exigences liées à son engagement dans un contrat d'objectifs ambitieux de réduction des déchets.
Le tout dans l'accompagnement des producteurs dans la réduction de leur production de déchets, définie dans le Plan Local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés (PLPDMA) dans lequel elle s'est engagée.
C'est dans ce contexte que vous intégrerez la Direction Environnement Déchets composée de 136 agents, répartis en 9 pôles distincts à savoir : exploitation (collecte des déchets), précollecte (livraison des bacs), encombrants/réactivité, déchèteries, logistique, optimisation du tri (Ambassadeurs du tri), prévention des déchets, projets et suivi des prestataires privés, relations à l'usager / administratif et financier.
Vous y occuperez un poste clé d'Opérateur téléphonique de notre plateforme « Direct Grand Avignon », au sein du pôle relations à l'usager, avec des missions de conseil et d'orientation des usagers dans leurs démarches de gestion de leurs déchets ménagers et assimilés.
Missions principales :
1/ Accueil téléphonique:
Accueillir le public
Mettre en relation des correspondants
Gérer le planning et la saisie des rendez-vous encombrants et dépôts sauvage en temps réel
Gérer la saisie des réclamations des usagers en temps réel
Gérer la saisie des demandes liées aux bacs en temps réel
Gérer les RDV du broyage des déchets verts
Prise en compte des demandes via Internet (mail).
Répondre aux questions des usagers sur la gestion des déchets
Gérer les RDV de livraison/retrait/réparation des bacs
Gérer les demandes liées aux colonnes aériennes ou enterrées
2 / Organisation de la transmission des documents :
Fiche rendez-vous des encombrants et fiche dépôts sauvages : les demandes de rendez-vous et les signalements de dépôts sauvages seront transmis par workflow ou fil des saisies
3 / Saisie des réclamations :
Transmises par worflow au fil des saisies
4/ Élaboration des tableaux de synthèse :
Générer et éditer hebdomadairement des tableaux de synthèse de rdv encombrants
5/ Gestion des accès aux déchèteries du Grand Avignon :
Traiter les dossiers de demande d'ouverture de compte d'accès
Générer la carte d'accès et l'envoyer à l'usager par voie postale (mailing)
Missions secondaires :
1/ Renforcement du pôle secrétariat en cas d'absence des personnes titulaires du poste ou sur demande du responsable :
Capacité à prendre des missions d'agent d'accueil
Effectuer diverses tâches administratives
Rédaction de courriers
Profil recherché
Savoirs
Connaissance de la collectivité (organisation et organigramme du Grand Avignon)
Techniques et outils de communication
Techniques de médiation et négociation
Techniques de communication téléphonique
Technique de gestion des situations agressives
Procédure de transmission des demandes
Droits et obligations des usagers
Connaissance des organisations voisines pour réorienter les appels si nécessaire
Savoir-être
Capacités communicationnelles et relationnelles
Rigueur et sens de l'organisation
Sens du travail en équipe
Ecoute et sens de la diplomatie
Polyvalence
Réactivité
Neutralité et objectivité
Savoir-faire
Gérer un standard téléphonique
S'exprimer clairement
Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook etc.
Maîtrise des logiciels métiers ATAL, GESBAC, et ECOCITO appréciée
Traduire le langage professionnel en langage clair et compréhensible par tous et adapter son intervention aux différents publics
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
-
Pour postuler, rendez-vous sur notre site Internet via le lien présent sur cette annonce.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
-
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
-
Vacant à partir du 01/10/2026
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager