Chef de projet Qualité des expériences usagers (H/F) - LE HAVRE
Référence : O076260814000039
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Le Havre
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Au sein du service Organisation, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation usager et la diffusion d'une information claire, lisible et accessible à tous.
En lien étroit avec la direction, l'équipe du service, les acteurs de la communication (interne et externe) et les directions métiers de la collectivité, vous occupez une fonction transverse et stratégique au niveau de la Direction.
Vous veillez à garantir la justesse, la cohérence et la pertinence des informations diffusées, tant auprès des usagers que des agents, et contribuer à une communication publique plus simple et plus efficace.
Vous intervenez de façon transverse pour accompagner les projets, structurer les contenus et coordonner des actions visant à améliorer la qualité de service.
ACTIVITES PRINCIPALES
Fiabiliser et valoriser l'information
* Garantir une information fiable, à jour et accessible, au service de la transparence, de l'innovation et de la qualité du service public
* Mettre en place une veille active (interne et externe) : évolutions réglementaires, innovations, pratiques inspirantes
* Assurer la cohérence des messages entre les supports internes (agents) et externes (usagers), en lien avec les services communication
* Identifier et prévenir tout risque de désinformation ou de retard sur des sujets sensibles
Structurer et simplifier les contenus
* Assurer la production et la mise à jour des contenus : fiches pratiques, FAQ, notices, supports digitaux et multimédias
* Organiser l'information par thématiques et par publics pour en faciliter l'appropriation
* Développer une communication claire, pédagogique et inclusive (langage simplifié, accessibilité, formats adaptés, traductions...)
* Proposer des améliorations continues des supports d'information
Innover et moderniser les outils
* Contribuer à l'évolution des outils d'information (bases de connaissances dynamiques, chatbots, solutions digitales)
* Intégrer les bonnes pratiques en matière d'expérience usager et de communication publique
* Veiller au respect du RGPD et des principes déontologiques (neutralité, objectivité)
Piloter et coordonner des projets transversaux
* Conduire des projets permettant la valorisation et la vulgarisation de la stratégie relation usager
* Participer à l'arbitrage des priorités de communication avec les directions
* Accompagner les équipes dans l'appropriation des méthodes et outils du service Organisation
* Favoriser une culture commune orientée usager et amélioration continue
Profil recherché
COMPETENCES REQUISES
Compétences techniques
Maitrise des outils de veille et de gestion de contenu
Maitrise des méthodes de gestion de projet (dont agile)
Excellentes capacités de rédaction et de synthèse
Aptitude à vulgariser des sujets complexes pour des publics variés
Rigueur dans la vérification et le croisement des sources
Qualités personnelles
Sens aigu de la communication et de la pédagogie
Très bon relationnel et capacité à travailler en transversal
Esprit d'analyse et capacité d'alerte
Force de proposition et goût pour l'innovation
Esprit d'équipe et dynamique collaborative
CONDITIONS D'ACCES
Cadre d'emplois : Attaché territorial ou ingénieur
Filière : Administrative ou technique
LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL
Hôtel de Ville
36.06 heures hebdomadaires (OAGT)
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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CV + LM
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal, Ingénieur, Ingénieur principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 14/09/2026
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Chargée / Chargé de développement territorial
