Chef du bureau des relations avec les usagers

Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
Animation et encadrement du bureau ;
Gestion des principaux dossiers du bureau ;
Gestion des dossiers sensibles et contentieux en collaboration avec la secrétaire générale de la sous-préfecture;
Encadrer le pôle accueil du public :
- Participer à l’amélioration de la qualité des relations avec les usagers et veiller à assurer la qualité et la réponse au public ;
- Suivre et analyser la qualité de l’accueil et les résultats au moyen d’indicateurs de suivi ;
- Prendre en charge les situations difficiles ou conflictuelles ;
- Contrôler l’application de la réglementation et participer à l’évolution de la norme ;
- Assurer la mise à jour du site internet de la préfecture pour les missions relevant du bureau des relations avec les usagers et la mise à jour des informations destinées à leur accueil en sous-préfecture ;
Assurer les missions de proximité non exercées par les CERT :
- Mission départementale de proximité SIV (système d’immatriculation des véhicules) : habilitation et contrôle des professionnels, archivage des titres renvoyés par les forces de sécurité intérieures après immobilisation, réponses aux réquisitions, courriels et courriers des usagers ;
- Mission départementale de proximité CNI (cartes nationales d’identité) : destruction des titres, réponses aux réquisitions et demandes d’enquête du CERT, mise à disposition du dispositif du recueil mobile Oppositions de sortie du territoire ;
  
Piloter le pôle réglementation générale dans le contexte de la démarche qualité engagée par la sous-préfecture, visant à moderniser et simplifier les procédures réglementaires, et notamment à dématérialiser les missions départementales :

- Mission départementale des gardes particuliers ;
- Mission départementale du suivi du système d’information des fourrières et des agréments fourrières ;
- Mission départementale des habilitations / agréments des associations de premiers secours ;
- Mission départementale de validation des imprimés de voyages scolaires au Royaume-Uni ;
- Suivi du déploiement des dispositifs de recueils des CNI-Passeports sur l’arrondissement ;
- Suivi des interventions sur l’arrondissement et coordination des services afin de garantir une réponse dans des délais encadrés.
- Assurer une veille réglementaire en lien avec le pôle juridique de la préfecture ;
Encadrer la mission du référent modernisation des procédures : réglementation générale (missions départementales garde-particuliers, fourrières, secourisme) :

Dans le cadre de la démarche qualité (Quali-Ate) et de la modernisation des procédures administratives, l’adjoint à la cheffe de bureau sera le référent de la modernisation des procédures réglementaires et chargé à ce titre de la mise en œuvre de la simplification et de la dématérialisation des missions départementales concernant les gardes particuliers, les fourrières et le secourisme.